General

Preguntas frecuentes sobre la configuración general del DVR, la resolución de problemas y los discos duros.

¿Cómo configuro la sincronización de hora del DVR?

1. Vaya a Configuración del sistema → Configuración general → Configuración de hora. Marque la opción para activar la sincronización de hora, luego haga clic en "Sincronizar ahora" para sincronizar la hora automáticamente, lo que también sincroniza la hora del IPC. Por último, haga clic en "Aplicar" o "Aceptar" para guardar.

El DVR no guarda la hora

1. La batería de la placa base tiene mal contacto o está agotada. Vuelva a colocar la batería o sustitúyala.

2. El chip de reloj está defectuoso. Devuelva la unidad a fábrica para su reparación.

Tras introducir el ID para la monitorización remota, aparece una imagen diferente

1. Proporcione el ID al soporte técnico.

2. Contacte con el soporte técnico para una solución remota y que se reasigne el ID.

El DVR no arranca

1. No hay ninguna respuesta al conectar la alimentación. Intente sustituir el adaptador de corriente. Si se confirma que la fuente de alimentación funciona, el problema puede estar en la placa base del grabador.

2. Al conectar la alimentación, el zumbador emite un pitido largo y continuo. Esto indica que el programa está dañado. La unidad debe devolverse a fábrica para volver a flashear el programa.

3. Al conectar la alimentación, el zumbador emite pitidos repetidos ("bip" "bip" "bip"). Si esto es causado por una actualización fallida, puede intentar colocar el firmware de actualización en una memoria USB, renombrarlo como archivo de ayuda y usarlo para reparar la unidad.

4. Tras encender, la unidad se detiene en la pantalla del logo sin ninguna respuesta posterior. Intente retirar el disco duro y realizar una restauración de fábrica. Si esto no funciona, es un problema de hardware o una corrupción parcial del programa en la memoria flash. La unidad debe devolverse a fábrica para su reparación.

¿Se puede cambiar el nombre del canal del DVR?

1. Para un IPC conectado mediante el protocolo privado N1: tras añadir la IP del IPC al canal, vaya a Configuración del sistema del DVR → Configuración de canal → OSD del canal, modifíquelo y haga clic en "Aceptar".

2. Para un IPC conectado mediante el protocolo ONVIF: cambiar el nombre en el grabador está disponible, pero solo se muestra localmente. Actualmente no es posible cambiar directamente el nombre del canal de una cámara de terceros.

3. También puede cambiarlo desde la web: inicie sesión en la página web correctamente, vaya a Configuración → Configuración de pantalla → Nombre del canal, modifíquelo y haga clic en "Aceptar".

La luz del puerto de red del grabador está apagada: ¿está rota la tarjeta de red?

1. El cable de red está suelto. Vuelva a conectarlo.

2. En el menú principal del grabador, haga clic en Configuración del sistema → Configuración de red para comprobar la dirección IP del grabador (por ejemplo, IP del grabador: 192.168.251.105).

3. Configure la IP de la tarjeta de red del equipo en la misma subred que la del grabador.

(Si dos direcciones están en la misma subred se determina por la máscara de subred. Por ejemplo, con la máscara de subred 255.255.255.0, la dirección IP 192.168.1.20 y la dirección IP 192.168.1.30 están en la misma subred.)

4. En el equipo, haga clic en Inicio → Ejecutar, introduzca el comando cmd y haga ping a la IP del grabador (ping 192.168.251.105). Si la red es accesible, puede concluir que la tarjeta de red está bien y solo el indicador está averiado.

   Si la red no es accesible, contacte con el soporte técnico.

5. Problema de alimentación. Un componente de la fuente de alimentación está defectuoso y no puede suministrar suficiente corriente. Simplemente sustituya el adaptador de corriente.

¿Cómo restauro el DVR a la configuración de fábrica?

1. Haga clic derecho en la interfaz principal → Configuración del sistema → Gestión del sistema → Restaurar configuración de fábrica.

2. Para un DVR con botones: apáguelo y vuelva a encenderlo. Tras escuchar el sonido "bip", mantenga pulsada inmediatamente la tecla "ESC" del panel frontal. Tras aproximadamente un minuto volverá a sonar "bip"; entonces suelte la tecla. Esto restaura los valores predeterminados de fábrica y, a continuación, la unidad arranca.

Una operación accidental o una configuración anormal impide que el DVR arranque con normalidad (por ejemplo, se detiene en el logo de arranque o muestra una pantalla negra)

1. Para un DVR con botones: apáguelo y vuelva a encenderlo. Tras escuchar el sonido "bip", mantenga pulsada inmediatamente la tecla "ESC" del panel frontal. Tras aproximadamente un minuto volverá a sonar "bip"; entonces suelte la tecla. Esto restaura los valores predeterminados de fábrica y, a continuación, la unidad arranca.

2. Si la unidad aún no arranca después de realizar los pasos anteriores, contacte con el soporte técnico para una comprobación remota. Si tampoco ayuda, devuelva la unidad a fábrica para su reparación.

Hardware del disco duro

¿Cuál es la diferencia entre un disco duro de vigilancia y un disco duro normal?

Gestión de energía y vida útil del disco duro:

1. Un disco duro normal gira a plena velocidad al encenderse, y la corriente instantánea puede alcanzar 2 A o incluso más —algunos llegan a 2,8 A–3 A—. Un disco duro de vigilancia, en cambio, acelera lentamente durante el arranque, manteniendo la corriente de arranque por debajo de 2 A.

   Además, un sistema de vigilancia generalmente no exige altas velocidades de transferencia al disco duro, pero realiza lecturas y escrituras frecuentes de pequeño volumen. Por tanto, el mecanismo del cabezal de lectura/escritura necesita una optimización estructural adaptada a las características de lectura/escritura de los sistemas de vigilancia para prolongar la vida útil del cabezal.

   El tiempo medio entre fallos teórico de un disco duro de vigilancia es mucho mayor que el de un disco duro normal, con mayor estabilidad y fiabilidad.

Diferencia en el tiempo de funcionamiento continuo

2. Un disco duro de PC normal está diseñado bajo una base de 8×5. "8×5" significa que un disco duro de PC normal trabaja 8 horas al día, 5 días a la semana. Un disco duro dedicado a DVR (disco duro de vigilancia) está diseñado y desarrollado para el entorno empresarial de 24×7.

   "24×7" significa trabajar 24 horas al día, 7 días a la semana (es decir, operación continua e ininterrumpida). Un disco duro de PC normal no está preparado para lecturas y escrituras continuas a largo plazo. Forzar un disco duro de PC normal a leer y escribir de forma continua durante mucho tiempo daña la unidad, causando problemas como ruidos anormales, errores de lectura/escritura y paradas de trabajo, lo que en última instancia lleva al fallo de la unidad. Un grabador de vídeo digital funciona de forma continua durante todo el año, por lo que el disco duro debe poder trabajar continuamente durante largos períodos; se requiere un disco duro dedicado a DVR.

Diferencia en el consumo de energía en funcionamiento y la disipación de calor:

1. El consumo de energía en funcionamiento se refiere al consumo del disco duro durante la operación normal de lectura/escritura. El consumo de energía en funcionamiento de un disco duro de PC normal es generalmente de unos 14,5 vatios, mientras que el de un disco duro dedicado a DVR es generalmente de unos 8 vatios. Como puede ver, el consumo de energía en funcionamiento de un disco duro dedicado a DVR es solo aproximadamente el 55% del de un disco duro de PC normal. El bajo consumo de energía en funcionamiento es significativo no solo para el sistema de alimentación, sino también para la disipación de calor del sistema de grabador de vídeo digital (aproximadamente el 75% del consumo de energía en funcionamiento se convierte en calor).

   Si se usa un disco duro de PC normal, puede imaginarse una fuente de calor tan elevada dentro del espacio muy reducido de un grabador de vídeo digital; los tiempos de funcionamiento prolongados pueden causar problemas como el bloqueo de la unidad. El sistema tiene requisitos muy altos de disipación de calor. Para garantizar que el disco duro tenga una temperatura ambiente razonable (0–60 °C), el sistema del disco duro debe enfriarse de forma eficaz. Con un disco duro dedicado a DVR, la situación térmica es mucho mejor: reduce los requisitos de disipación de calor del sistema y hace que el sistema sea más adaptable a su entorno.

El disco duro no se reconoce, ¿pero funciona de nuevo tras reiniciar?

1. El motor del disco duro está llegando al final de su vida útil. En este momento, un reinicio puede volver a leer la unidad. Si el disco duro ha estado en uso durante un tiempo relativamente largo (por ejemplo, 3 años), esto indica que la unidad está a punto de fallar. La unidad debe sustituirse.

El disco duro no se reconoce y un reinicio tampoco ayuda

1. Problema de alimentación. Un componente de la fuente de alimentación está defectuoso y no puede suministrar suficiente corriente. Simplemente sustituya el adaptador de corriente.

2. El disco duro está defectuoso, o el cable de datos del disco duro y el cable de alimentación que conecta el disco duro están defectuosos. Sustituya el disco duro por uno nuevo y sustituya el cable de datos y el cable de alimentación por unos nuevos.

3. El sistema de software del DVR ha resultado dañado por una razón desconocida. Actualice la versión del software del DVR.

El DVR no encuentra el disco duro

1. Cuando no se puede encontrar el disco duro, primero analice la situación específica con el cliente.

2. Compruebe si la fuente de alimentación del grabador de vídeo es normal y si el cable de datos y el cable de alimentación del disco duro son normales.

3. Puede usar un multímetro para comprobar si la fuente de alimentación es normal. Hay 4 cables que se conectan al disco duro: el amarillo es de 12 V, el rojo es de 5 V y los dos cables negros son tierra. Puede comprobar si son normales.

4. Pruebe intercambiando por otro disco duro para determinar si realmente es un problema del disco duro o si el grabador está defectuoso.

5. Un disco duro es un producto electrónico y un consumible: no se puede esperar que nunca tenga problemas. Con el tiempo, puede desarrollar genuinamente sectores defectuosos físicos. Un disco duro en un grabador trabaja 24 horas al día, y se debe acceder a cada sector físico (muy diferente de cómo funciona un equipo), por lo que no puede descartarse un problema con el propio disco duro.