Operaciones básicas

Preguntas frecuentes sobre las operaciones básicas y la resolución de problemas del DVR.

El DVR se reinicia solo

El DVR funciona con normalidad pero se reinicia a intervalos aleatorios.

1. Flashee una versión de firmware diferente para determinar si el problema es específico de la versión actual y restaure la configuración predeterminada.
2. Desconecte el cable de red para comprobar si los reinicios son causados por un conflicto de dirección IP o un conflicto de dirección MAC.
3. Sustituya el adaptador de corriente para comprobar si una fuente de alimentación dañada está reduciendo la potencia de salida y causando alimentación insuficiente.
4. Retire el disco duro para comprobar si los reinicios son causados por el disco duro.
5. Intercambie por un DVR diferente para pruebas y vea si los reinicios son causados por daños en el hardware del DVR.
6. Si el problema no puede resolverse, contacte con el soporte técnico.

El DVR no arranca

1. No hay ninguna respuesta al conectar la alimentación. Pruebe con otra fuente de alimentación. Si se confirma que la fuente de alimentación funciona, el problema puede estar en la placa principal del DVR.
2. Al conectar la alimentación, el zumbador suena de forma continua (tono largo). Esto indica que el programa está dañado. La unidad debe devolverse a fábrica para volver a flashear el programa.
3. Al conectar la alimentación, el zumbador emite pitidos repetidos "bip" "bip" "bip". Si esto fue causado por una actualización fallida, puede intentar colocar un archivo de ayuda en una memoria USB para repararlo. (El archivo de ayuda está incluido en el paquete de actualización.)
4. Tras encender, la unidad se detiene en la pantalla del logo sin ninguna respuesta posterior. Intente retirar el disco duro y realizar una restauración de fábrica. Si no funciona, probablemente sea un problema de hardware o una corrupción parcial del programa en la memoria flash, y la unidad debe devolverse a fábrica para su reparación.

El zumbador suena de forma continua después de encender el DVR

1. Si el DVR no puede arrancar con normalidad, apáguelo, retire el disco duro y el cable de red, y reinícielo. Si no funciona, restaure la configuración de fábrica y vuelva a probar.
2. Si el DVR arranca con normalidad, puede intentar lo siguiente:

A. Actualice la versión del firmware del dispositivo.

B. Vaya a Configuración del sistema → Configuración general → Configuración de excepciones y compruebe si la opción "Activar alarma de excepción" está seleccionada.

C. Compruebe si hay un icono de persona en la pantalla de previsualización, lo que puede indicar que se ha activado la detección de movimiento. Si no desea que suene el zumbador, vaya a Configuración del sistema → Configuración de canal → Detección de vídeo y desmarque la casilla del zumbador.

D. Puede ponerse en contacto con el soporte técnico para continuar con la resolución del problema.

Pasos de actualización

Los pasos de actualización son los siguientes (la memoria USB debe estar en formato FAT32):

1. Copie el archivo de actualización con nombre FWHI*****.rom en el directorio "raíz" de la memoria USB (la ubicación que se abre inmediatamente al abrir la unidad). No cambie el nombre del archivo de actualización. Puede contactar con el soporte técnico para obtenerlo o descargarlo desde este sitio web.
2. Inserte la memoria USB en el puerto USB del panel trasero del DVR, junto al conector etiquetado como "USB".
3. En el DVR, haga clic derecho con el ratón y vaya a Configuración del sistema → Gestión del sistema → Actualización de software.
4. Haga clic en Iniciar. Cuando la barra de progreso llegue al 100%, el DVR se reiniciará automáticamente.

Configuración del crucero de cámara PTZ domo

Para configurar un crucero de cámara PTZ domo, primero debe asegurarse de que puede controlar manualmente el movimiento hacia arriba, abajo, izquierda y derecha del domo. Una vez cumplida esta condición, puede comenzar la configuración. Esta guía solo cubre la configuración de tres puntos; si necesita configurar más, los pasos son los mismos. Los pasos son los siguientes:

1. En la pantalla principal, haga clic derecho con el ratón y vaya a Configuración del sistema → Configuración de canal → Configuración PTZ, y establezca el número de canal correcto.
2. Configure el primer punto de crucero. Haga clic en Nuevo, luego haga clic en el "?" signo de interrogación en la parte superior para entrar en la pantalla de control PTZ. Haga clic en cualquiera de los botones de arriba, abajo, izquierda o derecha para moverse a la primera posición deseada. Cambie el cuadro de posición preestablecida a 1 (el valor predeterminado es 1, por lo que no es necesario cambiarlo), haga clic en Establecer, haga clic derecho en cualquier lugar con el ratón y vuelva a la pantalla de Configuración PTZ.

3. Configure el segundo punto de crucero. Haga clic en Nuevo, seleccione el segundo punto de crucero, haga clic en el "?" signo de interrogación en la parte superior para entrar en la pantalla de control PTZ. Haga clic en cualquiera de los botones de arriba, abajo, izquierda o derecha para moverse a la segunda posición deseada, cambie el cuadro de posición preestablecida a 2, haga clic en Establecer, haga clic derecho en cualquier lugar con el ratón y vuelva a la pantalla de Configuración PTZ.
4. Configure el tercer punto de crucero. Haga clic en Nuevo, haga clic en el "?" signo de interrogación en la parte superior para entrar en la pantalla de control PTZ. Haga clic en cualquiera de los botones de arriba, abajo, izquierda o derecha para moverse a la tercera posición deseada, cambie el cuadro de posición preestablecida a 3, haga clic en Establecer, haga clic derecho en cualquier lugar con el ratón y vuelva a la pantalla de Configuración PTZ.
5. Después de configurar los tres puntos, haga clic en Aceptar. En la pantalla de previsualización, haga clic derecho con el ratón y vaya a Control PTZ → marque la casilla "Iniciar crucero", y el domo comenzará a rotar.