Centro de Ayuda EseeCloudPreguntas frecuentes de la app móvil
Preguntas frecuentes sobre la app EseeCloud — descarga e instalación, emparejamiento por punto de acceso, idioma, inicio de sesión, sonido y visualización remota.
Preguntas frecuentes sobre la app móvil EseeCloud: descarga e instalación, emparejamiento por punto de acceso, idioma, inicio de sesión, sonido y visualización remota.
¿Cómo descargar e instalar la app móvil?
Escanear para descargar desde la web
En un PC, abra el navegador, escriba www.dvr163.com en la barra de direcciones, abra la página y escanee el código QR de la izquierda para descargar la app.
Android
Abra el navegador de su teléfono y escriba www.dvr163.com para abrir el enlace de descarga. También puede buscar «EseeCloud» en las principales tiendas de aplicaciones de Android para descargarla.
iPhone
Busque «EseeCloud» en la App Store para descargarla.
iPad
Instalar la app en un iPad es igual que en un iPhone. La única diferencia es que, al buscar, debe seleccionar el modo iPhone en la categoría de dispositivo.
Para una guía completa de configuración y funciones, consulte la guía de usuario de la app EseeCloud.
¿Por qué la app móvil no detecta el punto de acceso WiFi?
- Compruebe si el dispositivo ha cambiado al modo de punto de acceso, o si el punto de acceso del router está activado.
- Compruebe si el permiso de WiFi de la app EseeCloud está configurado en «Permitir».
- Si su teléfono usa Android 6.0, pruebe a tocar «Conexión manual» en la esquina superior derecha y elija añadir el punto de acceso WiFi.
- Si su teléfono usa Android 6.0, la lista de puntos de acceso WiFi del dispositivo y la lista WiFi del router no se pueden buscar en el modo de emparejamiento por punto de acceso. Vaya a Ajustes → Ajustes avanzados → Opciones de desarrollador y active «Permitir siempre el escaneo de itinerancia WLAN».
- Cuando el permiso de WiFi de la app EseeCloud está configurado en «Denegar», no se puede buscar el punto de acceso WiFi.
- Puede reinstalar la app y configurar el permiso de WiFi en «Permitir».
- Vaya a la «Gestión de permisos» de EseeCloud en su teléfono y configure «Activar WiFi» y «Modificar ajustes del sistema» en «Permitir».
¿Cómo elijo el idioma en la app móvil?
El idioma cambia automáticamente según el idioma del sistema de su teléfono. Los idiomas actualmente admitidos son: chino, inglés, alemán, francés, ruso, neerlandés, italiano, español, turco y polaco.
El inicio de sesión de la app muestra un nombre de usuario o una contraseña incorrectos, ¿qué debo hacer?
- Si no estableció una contraseña, esto suele deberse a que el puerto 80 del dispositivo está ocupado. Cambiar el puerto web a un valor superior a 1024 puede solucionarlo.
- La contraseña no puede tener más de 10 caracteres.
- La contraseña predeterminada está vacía.
No oigo sonido en la vista previa remota desde el teléfono, pero el DVR y la página web sí tienen sonido. ¿Por qué?
Solo el flujo principal (vista de un solo canal) transmite sonido. Para oír sonido en la visualización remota desde el teléfono, debe ajustar la calidad de imagen a HD en los ajustes de la app móvil y activar el interruptor de audio.
En el modo de emparejamiento por punto de acceso, ¿por qué el dispositivo está sin conexión después de añadirse correctamente?
Después de añadir un dispositivo mediante el emparejamiento por punto de acceso, este pasa por un proceso de reconexión durante el cual aparece sin conexión. Espere unos 30 segundos y, a continuación, toque actualizar o abra la pantalla de vista previa del dispositivo para comprobar si aparece la imagen; eso le indicará el estado del dispositivo.
La imagen se entrecorta durante la visualización remota en el teléfono
- Compruebe si el ancho de banda de red actual es suficiente. Cuando hay muchos canales (por ejemplo, 16) pero el ancho de banda es relativamente pequeño (por ejemplo, solo 4 Mbps), la imagen será relativamente lenta o se entrecortará durante la visualización remota.
- Puede deberse a que el puerto 80 está ocupado. Vaya a Ajustes del sistema → Ajustes web y cambie el puerto web a 1111 para reducir el entrecortado.
- Compruebe si el firmware actual del DVR es una versión antigua. Actualizar al programa más reciente puede mejorar la experiencia P2P.
- En los ajustes del sistema, cambie el DNS a 114.114.114.114 o 8.8.8.8.
- Puede ponerse en contacto con el soporte técnico para que lo diagnostiquen.
General
Preguntas comunes sobre el DVR relacionadas con la sincronización de hora, fallos de arranque, nombres de canal, estado de red, restauración de fábrica y discos duros.
Otras preguntas frecuentes
Guías de funcionamiento del dispositivo: actualización de IPC y NVR, restablecimiento de una contraseña olvidada del grabador y solución de problemas de red del grabador.