วิดีโอ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการแก้ปัญหาภาพวิดีโอบนชุด Wireless Kit

ภาพขาดหายเป็นระยะหลังจากเพิ่ม IPC เข้า NVR

1. ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อเครือข่ายของ IPC ปกติหรือไม่ ไปที่ System Settings → Channel Settings → Channel OSD แล้วเปิดใช้งาน communication quality และไปที่ System Settings → Network Settings แล้วเปิดใช้งาน network diagnostic information เพื่อดูสถานะสัญญาณบนหน้าจอ preview

2. ตรวจสอบว่าสายแลนหรือเราเตอร์มีปัญหาหรือไม่ และลองเปลี่ยนดู

3. ตรวจสอบจำนวน IPC ที่เชื่อมต่อกับเราเตอร์หรือสวิตช์ตัวเดียว เผื่อเป็นปัญหาจาก bandwidth ไม่เพียงพอ

4. ตรวจสอบเวอร์ชันเฟิร์มแวร์ของ IPC และเครื่องบันทึก สามารถดูเวอร์ชันซอฟต์แวร์ IPC ปัจจุบันได้ที่ System Settings → System Management → IPC Maintenance หากปัญหาเกิดจากเฟิร์มแวร์ สามารถอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดได้

5. ลองเพิ่ม IPC โดยใช้โปรโตคอล private N1 แล้วสังเกตว่าปัญหายังเกิดขึ้นหรือไม่

ID ออนไลน์ แต่หลังจากเพิ่มแล้วไม่มีภาพ

1. เปิด demo point แล้วตรวจสอบว่าแสดงภาพปกติหรือไม่ ถ้าไม่มีภาพ ให้ดูว่า traffic detection บนหน้าจอปัจจุบันเป็น 0 หรือไม่ EseeCloud อาจไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึง WiFi หรือ 3G การเปิดสิทธิ์ที่เกี่ยวข้องจะช่วยแก้ปัญหาได้

2. หากสิทธิ์ถูกต้องแล้วแต่ยังไม่มีภาพ อาจเป็นปัญหาความเข้ากันได้ของโทรศัพท์ สามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคเพื่อจัดการได้

3. ถ้า demo point แสดงภาพปกติ ให้ไปที่ System Settings → Network Settings บนอุปกรณ์ แล้วเปลี่ยน web port เป็น 1111 รีสตาร์ทเครื่องบันทึก และเชื่อมต่อใหม่หลังจาก 2 นาที ปัญหานี้อาจเกิดจาก port 80 ถูกใช้งานอยู่

4. ตรวจสอบเวอร์ชันซอฟต์แวร์ปัจจุบันของอุปกรณ์ ถ้าเป็นเวอร์ชันเก่า กรุณาอัปเดตเฟิร์มแวร์

5. ไปที่ System Settings → Network Settings แล้วเปลี่ยน preferred DNS เป็น 114.114.114.114 หรือ 8.8.8.8 จากนั้นรีสตาร์ทเครื่อง

6. สามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคเพื่อแก้ปัญหาได้