Acesso Remoto

Perguntas frequentes sobre acesso remoto ao DVR e conectividade EseeNet/EseeCloud.

Como acesso um DVR remotamente?

1. Conecte à porta de rede do DVR um cabo de rede com acesso à internet funcionando (e linha em bom estado) — isso é muito importante.

2. Clique com o botão direito e use o recurso de internet com um clique, depois clique em configuração automática uma vez para que o DVR obtenha automaticamente um endereço IP e um ID EseeNet. Etapas de configuração: clique com o botão direito → Configurações do Sistema → Configurações de Rede → marque a caixa antes de "Obter IP automaticamente" → clique em OK.

   Reinicie o DVR e aguarde cerca de 3 minutos, depois volte à página de Configurações de Rede; o ID EseeNet estará presente (ou aparecerá como online).

3. Monitoramento remoto por computador: em qualquer computador conectado à internet em uma rede externa, abra www.dvr163.com e insira o ID do dispositivo (o ID EseeNet), o nome de usuário admin (padrão do dispositivo) e a senha (em branco por padrão).

Por que não consigo fazer login na EseeNet depois de alguns dias?

1. Clique no demo/exemplo para verificar se consegue fazer login. Se conseguir, isso prova que o servidor está funcionando normalmente.

2. Reinicie o DVR.

3. Acesse o roteador e verifique se o UPnP mapeou a porta do DVR. Se não mapeou, reinicie o roteador. (Observe que alguns roteadores não exibem a lista de mapeamento de porta UPnP.)

Obtive um ID, mas não consigo fazer login e a porta HTTP não responde ao ping. Por quê?

1. Um DVR atrás de vários roteadores na LAN ainda consegue obter um ID, mas não consegue fazer login. Primeiro habilite a função UPnP no roteador que se conecta à rede externa, desabilite o UPnP nos demais roteadores, depois reinicie o DVR e o roteador conectado à rede externa. Se ainda não conseguir fazer login, confirme se as configurações de segurança do roteador estão bloqueando o acesso pela rede externa.

A página de Configurações de Rede mostra o ID como offline, mas ainda consigo ver o vídeo remotamente. Por quê?

1. No menu principal, clique em internet com um clique. Você verá que a EseeNet (P2P) já está marcada e o ID aparece como online.

2. Em Configurações Gerais, a opção "Mostrar ID EseeNet durante a prévia" não está habilitada. Basta marcar essa opção.

O ID está online e o dispositivo foi adicionado com sucesso, mas não aparece imagem

1. Acesse o ponto de demo e verifique se a imagem é exibida normalmente. Se não aparecer imagem, verifique se a detecção de tráfego na página atual mostra 0. O EseeCloud pode não ter permissão para acessar o WiFi ou o 3G. Conceder a permissão correspondente permite o acesso.

2. Se as permissões estiverem corretas mas ainda não houver imagem, pode ser um problema de compatibilidade com o celular. Você pode entrar em contato com o suporte técnico para obter ajuda.

3. Se o ponto de demo exibir imagem normalmente, no dispositivo acesse Configurações do Sistema → Configurações de Rede e altere a porta web para 1111, reinicie o DVR e reconecte após 2 minutos. Essa situação pode ser causada pela porta 80 estar ocupada.

4. Verifique a versão de software atual no dispositivo. Se for uma versão mais antiga, atualize o programa.

5. Você pode entrar em contato com o suporte técnico para solução de problemas adicional.