FAQ do app móvel

Perguntas frequentes sobre o app móvel EseeCloud: download e instalação, emparelhamento por ponto de acesso, idioma, login, som e visualização remota.

Como baixar e instalar o app móvel?

Escanear para baixar pela web

No PC, abra o navegador, digite www.dvr163.com na barra de endereços, abra a página e escaneie o QR code à esquerda para baixar o app.

Android

Abra o navegador no celular e digite www.dvr163.com para abrir o link de download. Você também pode pesquisar por "EseeCloud" nas principais lojas de aplicativos Android para baixá-lo.

iPhone

Pesquise por "EseeCloud" na App Store para baixá-lo.

iPad

Instalar o app em um iPad é igual a instalá-lo em um iPhone. A única diferença é que, ao pesquisar, você precisa selecionar o modo iPhone na categoria de dispositivo.

Por que o app móvel não encontra o ponto de acesso WiFi?

1. Verifique se o dispositivo mudou para o modo ponto de acesso, ou se o ponto de acesso do roteador está ligado.
2. Verifique se a permissão de WiFi do app EseeCloud está definida como "Permitir".
3. Se o seu celular usa Android 6.0, tente tocar em "Conexão manual" no canto superior direito e escolha adicionar o ponto de acesso WiFi.
4. Se o seu celular usa Android 6.0, a lista de pontos de acesso WiFi do dispositivo e a lista de WiFi do roteador não podem ser verificadas no modo de emparelhamento por ponto de acesso. Vá em Configurações → Configurações avançadas → Opções do desenvolvedor e ative "Sempre permitir verificação de roaming WLAN".
5. Quando a permissão de WiFi do app EseeCloud está definida como "Negar", o ponto de acesso WiFi não pode ser verificado.
6. Você pode reinstalar o app e definir a permissão de WiFi como "Permitir".
7. Acesse o "Gerenciamento de permissões" do EseeCloud no seu celular e defina "Ativar WiFi" e "Modificar configurações do sistema" como "Permitir".

Como escolho o idioma no app móvel?

O idioma muda automaticamente de acordo com o idioma do sistema do seu celular. Os idiomas atualmente suportados são: chinês, inglês, alemão, francês, russo, holandês, italiano, espanhol, turco e polonês.

O login do app mostra usuário ou senha incorretos — o que devo fazer?

1. Se você não definiu uma senha, isso geralmente ocorre porque a porta 80 do dispositivo está ocupada. Alterar a porta web para um valor acima de 1024 pode resolver.
2. A senha não pode ter mais de 10 caracteres.
3. A senha padrão é vazia.

Não ouço som na visualização remota pelo celular, mas o DVR e a página web têm som. Por quê?

Apenas o fluxo principal (visualização de canal único) transmite som. Para ouvir som na visualização remota pelo celular, você precisa definir a qualidade da imagem como HD nas configurações do app móvel e ativar o botão de áudio.

No modo de emparelhamento por ponto de acesso, por que o dispositivo fica offline depois de ser adicionado com sucesso?

Depois que um dispositivo é adicionado pelo emparelhamento por ponto de acesso, ele passa por um processo de reconexão durante o qual aparece como offline. Aguarde cerca de 30 segundos, depois toque em atualizar ou abra a tela de visualização do dispositivo para verificar se a imagem aparece — isso indica o estado do dispositivo.

A imagem trava durante a visualização remota no celular

1. Verifique se a largura de banda atual da rede é suficiente. Quando há muitos canais (por exemplo, 16) mas a largura de banda é relativamente pequena (por exemplo, apenas 4 Mbps), a imagem ficará relativamente lenta ou travada durante a visualização remota.
2. Pode ser causado pela ocupação da porta 80. Vá em Configurações do sistema → Configurações web e altere a porta web para 1111 para melhorar a travada.
3. Verifique se o firmware atual do DVR é uma versão antiga. Atualizar para o programa mais recente pode melhorar a experiência P2P.
4. Nas configurações do sistema, altere o DNS para 114.114.114.114 ou 8.8.8.8.
5. Você pode entrar em contato com o suporte técnico para diagnóstico.