Geral

Perguntas frequentes sobre configuração geral do DVR, solução de problemas e questões de disco rígido.

Como configuro a sincronização de hora do DVR?

1. Acesse Configurações do Sistema → Configurações Gerais → Configurações de Hora. Marque a opção para habilitar a sincronização de hora, depois clique em "Sincronizar Agora" para sincronizar automaticamente a hora, o que também sincroniza a hora do IPC. Por fim, clique em "Aplicar" ou "OK" para salvar.

O DVR não salva a hora

1. A bateria da placa-mãe tem mau contato ou está descarregada. Reposicione a bateria ou substitua-a.

2. O chip de relógio está com defeito. Envie a unidade à fábrica para reparo.

Após inserir o ID para monitoramento remoto, aparece uma imagem diferente

1. Forneça o ID ao suporte técnico.

2. Entre em contato com o suporte técnico para uma solução remota e solicite a reemissão do ID.

O DVR não inicializa

1. Não há nenhuma resposta ao conectar a alimentação. Tente substituir o adaptador de energia. Se a fonte de alimentação estiver confirmada como funcionando, o problema pode ser na placa-mãe do gravador.

2. Ao conectar a alimentação, o buzzer emite um bipe longo e contínuo. Isso indica que o programa está corrompido. A unidade precisa ser enviada à fábrica para regravação do programa.

3. Ao conectar a alimentação, o buzzer emite bipes curtos repetidos ("bip" "bip" "bip"). Se isso for causado por uma atualização malsucedida, você pode tentar colocar o firmware de atualização em um pen drive, renomeá-lo como arquivo de recuperação e usá-lo para reparar a unidade.

4. Após ligar, a unidade para na tela do logotipo sem nenhuma resposta adicional. Tente remover o disco rígido e executar uma restauração de fábrica. Se isso não funcionar, é um problema de hardware ou corrupção parcial do programa flash. A unidade precisa ser enviada à fábrica para reparo.

O nome do canal do DVR pode ser alterado?

1. Para um IPC conectado via protocolo privado N1: após adicionar o IP do IPC ao canal, acesse Configurações do Sistema do DVR → Configurações de Canal → OSD do Canal, modifique-o e clique em "OK".

2. Para um IPC conectado via protocolo ONVIF: há suporte para alterar o nome no gravador, mas ele só é exibido localmente. Atualmente não é possível alterar diretamente o nome do canal de uma câmera de terceiros.

3. Você também pode alterar pelo lado web: faça login com sucesso na página web, acesse Configurações → Configurações de Tela → Nome do Canal, modifique-o e clique em "OK".

A luz da porta de rede do gravador está apagada — a placa de rede está com defeito?

1. O cabo de rede está frouxo. Reconecte-o.

2. No menu principal do gravador, clique em Configurações do Sistema → Configurações de Rede para verificar o endereço IP do gravador (por exemplo, IP do gravador: 192.168.251.105).

3. Defina o IP da placa de rede do computador para a mesma sub-rede do gravador.

(Se dois endereços estão na mesma sub-rede é determinado pela máscara de sub-rede. Por exemplo, com máscara 255.255.255.0, o endereço IP 192.168.1.20 e o endereço IP 192.168.1.30 estão na mesma sub-rede.)

4. No computador, clique em Iniciar → Executar, insira o comando cmd e faça ping no IP do gravador (ping 192.168.251.105). Se a rede estiver acessível, pode-se concluir que a placa de rede está funcionando e apenas a luz está com defeito.

   Se a rede não estiver acessível, entre em contato com o suporte técnico.

5. Problema na fonte de alimentação. Um componente da fonte de alimentação está com defeito e não consegue fornecer corrente suficiente. Basta substituir o adaptador de energia.

Como restauro o DVR para as configurações de fábrica?

1. Clique com o botão direito na interface principal → Configurações do Sistema → Gerenciamento do Sistema → Restaurar Configurações de Fábrica.

2. Para um DVR com botões: desligue-o, depois ligue-o. Após ouvir o som "bip", pressione e segure imediatamente a tecla "ESC" no painel frontal. Após cerca de um minuto, ele emitirá outro "bip"; então solte a tecla. Isso restaura os padrões de fábrica e depois a unidade inicializa.

Uma operação acidental ou configurações anormais impedem o DVR de inicializar normalmente (por exemplo, para na tela do logotipo ou exibe tela preta)?

1. Para um DVR com botões: desligue-o, depois ligue-o. Após ouvir o som "bip", pressione e segure imediatamente a tecla "ESC" no painel frontal. Após cerca de um minuto, ele emitirá outro "bip"; então solte a tecla. Isso restaura os padrões de fábrica e depois a unidade inicializa.

2. Se a unidade ainda não inicializar após executar as etapas acima, entre em contato com o suporte técnico para uma verificação remota. Se isso não ajudar, envie a unidade à fábrica para reparo.

Hardware do disco rígido

Qual é a diferença entre um disco rígido de vigilância e um disco rígido comum?

Gerenciamento de energia e vida útil do disco rígido:

1. Um disco rígido comum gira em velocidade máxima ao ligar e a corrente instantânea pode chegar a 2 A ou até mais — alguns chegam a 2,8 A–3 A. Um disco rígido de vigilância, por outro lado, acelera lentamente durante a inicialização, mantendo a corrente de partida abaixo de 2 A.

   Além disso, um sistema de vigilância geralmente não exige altas velocidades de transferência do disco rígido, mas realiza leituras e gravações frequentes de pequeno volume. Por isso, o mecanismo de cabeça de leitura/gravação precisa de uma otimização estrutural adaptada às características de leitura/gravação dos sistemas de vigilância para prolongar a vida útil da cabeça.

   O tempo médio entre falhas teórico de um disco rígido de vigilância é muito maior do que o de um disco rígido comum, com maior estabilidade e confiabilidade.

Diferença no tempo de operação contínua

2. Um disco rígido de PC comum é projetado com base em 8×5. "8×5" significa que um disco rígido de PC comum funciona 8 horas por dia, 5 dias por semana. Um disco rígido dedicado a DVR (disco rígido de vigilância) é projetado e desenvolvido para o ambiente empresarial 24×7.

   "24×7" significa funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana (ou seja, operação contínua e ininterrupta). Um disco rígido de PC comum não é adequado para leitura e gravação contínuas a longo prazo. Forçar um disco rígido de PC comum a ler e gravar continuamente por um longo período danifica o drive, causando problemas como ruídos anormais, erros de leitura/gravação e paradas, levando eventualmente à falha do drive. Um gravador de vídeo digital funciona continuamente durante todo o ano, portanto o disco rígido deve ser capaz de trabalhar continuamente por longos períodos — é necessário um disco rígido dedicado a DVR.

Diferença no consumo de energia operacional e dissipação de calor:

1. O consumo de energia operacional refere-se ao consumo de energia do disco rígido durante a operação normal de leitura/gravação. O consumo de energia operacional de um disco rígido de PC comum é geralmente em torno de 14,5 watts, enquanto o de um disco rígido dedicado a DVR é geralmente em torno de 8 watts. Como se pode ver, o consumo de energia operacional de um disco rígido dedicado a DVR é apenas cerca de 55% do de um disco rígido de PC comum. O baixo consumo de energia operacional é significativo não apenas para o sistema de alimentação, mas também para a dissipação de calor do sistema de gravador de vídeo digital (cerca de 75% do consumo de energia operacional é convertido em calor).

   Se um disco rígido de PC comum for usado, imagine uma fonte de calor tão alta no espaço muito pequeno de um gravador de vídeo digital; longos tempos de operação podem causar problemas como o congelamento do drive. O sistema tem requisitos muito altos de dissipação de calor. Para garantir que o disco rígido tenha uma temperatura ambiente adequada (0–60 °C), o sistema de disco rígido deve ser resfriado efetivamente. Com um disco rígido dedicado a DVR, a situação de calor é muito melhor — ele reduz os requisitos de dissipação de calor do sistema e torna o sistema mais adaptável ao seu ambiente.

O disco rígido não é reconhecido, mas funciona novamente após reinicialização?

1. O motor do disco rígido está próximo do fim de sua vida útil. Nesse momento, uma reinicialização ainda consegue ler o drive novamente. Se o disco rígido estiver em uso há um tempo relativamente longo (por exemplo, 3 anos), isso indica que o drive está prestes a falhar. O drive precisa ser substituído.

O disco rígido não é reconhecido e uma reinicialização também não ajuda?

1. Problema na fonte de alimentação. Um componente da fonte de alimentação está com defeito e não consegue fornecer corrente suficiente. Basta substituir o adaptador de energia.

2. O disco rígido está com defeito, ou o cabo de dados do disco rígido e o cabo de alimentação que conecta o disco rígido estão com defeito. Substitua o disco rígido por um novo, e substitua o cabo de dados e o cabo de alimentação por novos.

3. O sistema de software do DVR foi danificado por razão desconhecida. Atualize a versão do software do DVR.

O DVR não encontra o disco rígido

1. Quando o disco rígido não for encontrado, primeiro analise a situação específica com o cliente.

2. Verifique se a fonte de alimentação do gravador de vídeo está normal e se o cabo de dados e o cabo de alimentação do disco rígido estão normais.

3. Você pode usar um multímetro para verificar se a fonte de alimentação está normal. Há 4 fios conectados ao disco rígido: o amarelo é 12 V, o vermelho é 5 V, e os dois fios pretos são terra. Você pode verificar se estão normais.

4. Tente substituir por outro disco rígido para determinar se é realmente um problema no disco rígido ou se o gravador está com defeito.

5. Um disco rígido é um produto eletrônico e um consumível — não se pode esperar que nunca apresente problemas. Com o tempo, pode genuinamente desenvolver setores físicos defeituosos. Um disco rígido em um gravador funciona 24 horas por dia e todos os setores físicos devem ser acessados (muito diferente do funcionamento de um computador), portanto não se pode descartar um problema no próprio disco rígido.