General

Preguntas frecuentes sobre el funcionamiento general del NVR y problemas con el disco duro en el kit inalámbrico.

¿Cómo configuro la sincronización de hora del NVR?

1. Vaya a Configuración del sistema → Configuración general → Configuración de hora. Marque la casilla para habilitar la sincronización de hora, luego haga clic en "Sincronizar ahora" para sincronizar la hora automáticamente, lo que también sincroniza la hora del IPC. Por último, haga clic en "Aplicar" o "Aceptar" para guardar.

El grabador no puede guardar la hora

1. La batería de la placa base tiene mala conexión o está agotada. Vuelva a colocar la batería o reemplácela.

2. El chip del reloj está defectuoso. Envíe el equipo a la fábrica para su reparación.

Aparecen imágenes de otras cámaras al introducir el ID para la monitorización remota

1. Facilite el número de ID al soporte técnico.

2. Contacte con soporte técnico para resolverlo de forma remota y asignar un nuevo número de ID.

El NVR no arranca

1. Al conectar la alimentación no hay ninguna respuesta. Intente reemplazar la fuente de alimentación. Si se confirma que la fuente de alimentación funciona correctamente, puede ser un problema con la placa principal del grabador.

2. Al conectar la alimentación, el zumbador emite un tono largo y continuo. Esto indica que el programa está dañado. El equipo debe enviarse a la fábrica para reprogramarlo.

3. Al conectar la alimentación, el zumbador emite pitidos repetitivos "di" "di" "di". Si esto se debe a una actualización fallida, puede intentar colocar el archivo de ayuda en una memoria USB para repararlo. (El archivo de ayuda está incluido en el paquete de actualización.)

4. Tras encender el equipo, se queda en la pantalla del logo sin ninguna respuesta. Intente retirar el disco duro y realizar un restablecimiento de fábrica. Si no funciona, es un problema de hardware o un daño parcial del programa flash, y el equipo debe enviarse a la fábrica para su reparación.

¿Se puede modificar el nombre del canal del NVR?

1. IPC conectado mediante el protocolo privado N1: Después de añadir la IP del IPC al canal, vaya a Configuración del sistema del NVR → Configuración de canales → OSD de canal, modifique el nombre y haga clic en "Aceptar".

2. IPC conectado mediante el protocolo ONVIF: Se admite la modificación del nombre en el grabador, pero solo se muestra localmente. Actualmente no es posible modificar directamente el nombre de canal de cámaras de terceros.

3. También puede modificarlo desde la configuración web: Tras iniciar sesión correctamente en la página web, vaya a Configuración → Configuración de pantalla → Nombre de canal, modifíquelo y haga clic en "Aceptar".

El piloto del puerto de red del NVR está apagado — ¿está rota la tarjeta de red?

1. El cable de red está suelto. Simplemente vuelva a conectarlo.

2. En el menú principal del grabador, vaya a Configuración del sistema → Configuración de red y compruebe la dirección IP del grabador (por ejemplo, IP del grabador: 192.168.251.106).

3. Configure la IP de la tarjeta de red del ordenador en la misma subred que el grabador.

4. En el sistema del ordenador, haga clic en Inicio → Ejecutar, introduzca el comando cmd y haga ping a la IP del grabador (ping 192.168.251.106). Si la red es accesible, puede concluir que la tarjeta de red está bien y solo el piloto está roto.

Si la red no es accesible, póngase en contacto con soporte técnico.

5. Problema con la fuente de alimentación. Un componente de la fuente de alimentación está defectuoso y no puede proporcionar corriente suficiente. Simplemente reemplace la fuente de alimentación.

¿Cómo restauro los valores de fábrica del NVR?

En la pantalla principal, haga clic derecho con el ratón → Configuración del sistema → Gestión del sistema → Restaurar valores de fábrica.

Una operación accidental o una configuración anormal impide que el NVR arranque con normalidad (por ejemplo, se queda en el logo de arranque o muestra una pantalla negra)

1. Para un NVR con botones: apáguelo y enciéndalo para arrancar. Después de escuchar el pitido "di", mantenga pulsada inmediatamente la tecla "ESC" del panel frontal. Después de aproximadamente un minuto volverá a sonar "di", entonces suelte la tecla. Los valores de fábrica quedan restaurados y el equipo arranca.

2. Para un NVR sin botones: restaure los valores de fábrica usando una memoria USB y luego arranque.

3. Si sigue sin poder arrancar después de realizar los pasos anteriores, póngase en contacto con soporte técnico para que lo compruebe de forma remota. Si tampoco funciona, envíelo a la fábrica para su reparación.

Hardware del disco duro

¿Cuál es la diferencia entre un disco duro de vigilancia y un disco duro normal?

Gestión de energía y vida útil del disco duro:

1. Un disco duro normal arranca a plena velocidad al encenderse, y la corriente instantánea puede alcanzar 2 A o incluso más — algunos llegan a 2,8 A–3 A. Un disco duro de vigilancia acelera lentamente al arrancar, manteniendo la corriente de arranque por debajo de 2 A. Además, los sistemas de vigilancia en general no exigen velocidades de transferencia elevadas, pero realizan lecturas y escrituras frecuentes de pequeño volumen. Por ello, el mecanismo de cabeza de lectura/escritura necesita una optimización estructural adaptada a las características de lectura/escritura de los sistemas de vigilancia, con el fin de prolongar la vida útil de la cabeza. El tiempo medio entre fallos teórico de un disco duro de vigilancia es mucho mayor que el de un disco duro normal, con mayor estabilidad y fiabilidad.

Diferencia en el tiempo de funcionamiento continuo

2. Un disco duro de PC normal está diseñado para 8×5. "8×5" significa que un disco duro de PC normal funciona 8 horas al día, 5 días a la semana. Un disco duro dedicado para NVR (disco duro de vigilancia) está diseñado y desarrollado para el entorno empresarial de 24×7. "24×7" significa funcionar 24 horas al día, 7 días a la semana (es decir, funcionamiento continuo). Un disco duro de PC normal no es adecuado para lecturas y escrituras continuas a largo plazo. Exigir a un disco duro de PC normal que lea y escriba continuamente durante mucho tiempo lo dañará, causando ruidos anormales, errores de lectura/escritura, paradas de trabajo y otros problemas que eventualmente destruirán el disco duro. Un grabador de disco duro digital funciona sin parar durante todo el año, por lo que el disco duro debe ser capaz de trabajar continuamente durante mucho tiempo, lo que requiere un disco duro dedicado para NVR.

Diferencia en el consumo de energía en funcionamiento y la disipación de calor:

1. El consumo de energía en funcionamiento se refiere al consumo del disco duro durante la lectura/escritura normal. El consumo de energía en funcionamiento de un disco duro de PC normal es generalmente de unos 14,5 vatios, mientras que el de un disco duro dedicado para NVR es generalmente de unos 8 vatios. Como puede ver, el consumo de energía en funcionamiento de un disco duro dedicado para NVR es solo aproximadamente el 55% del de un disco duro de PC normal. El bajo consumo de energía en funcionamiento es importante no solo para el sistema de alimentación, sino también para la disipación de calor del sistema de grabador de disco duro digital (aproximadamente el 75% del consumo de energía en funcionamiento se convierte en calor). Si se usa un disco duro de PC normal, imagínese tal fuente de calor en el pequeño espacio de un grabador de disco duro digital; su uso prolongado causará problemas como el fallo del disco duro. Los requisitos de disipación de calor del sistema son muy elevados. Para garantizar que el disco duro tenga una temperatura ambiente razonable (0–60 °C), el sistema del disco duro debe enfriarse eficazmente. Con un disco duro dedicado para NVR, la situación térmica es mucho mejor — reduce los requisitos de disipación de calor del sistema y hace que el sistema sea más adaptable al entorno.

¿El disco duro no puede reconocerse, pero vuelve a funcionar tras un reinicio?

1. El motor del disco duro está cerca del final de su vida útil. En este punto, reiniciar aún puede leer el disco duro de nuevo. Si el disco duro se ha usado durante un tiempo relativamente largo (por ejemplo, 3 años), significa que el disco duro está a punto de fallar. El disco duro debe reemplazarse.

¿El disco duro no puede reconocerse y un reinicio tampoco ayuda?

1. Problema con la fuente de alimentación. Un componente de la fuente de alimentación está defectuoso y no puede proporcionar corriente suficiente. Simplemente reemplace la fuente de alimentación.

2. El disco duro está roto, o el cable de datos y el cable de alimentación que conectan el disco duro están rotos. Reemplácelos por un nuevo disco duro, y por nuevos cables de datos y de alimentación.

3. El sistema de software del NVR se ha dañado por una razón desconocida. Actualice la versión del software del NVR.

El NVR no puede encontrar el disco duro

1. Cuando no se puede encontrar el disco duro, primero analice la situación específica con el cliente.

2. Compruebe si la fuente de alimentación del grabador de disco duro es normal, y si el cable de datos y el cable de alimentación del disco duro son normales.

3. Puede usar un multímetro para comprobar si la fuente de alimentación es normal. Hay 4 cables que conectan el disco duro: el amarillo es de 12 V, el rojo es de 5 V y los dos cables negros son de masa. Puede verificar si son normales.

4. Intente colocar otro disco duro para determinar si realmente es un problema del disco duro o si el grabador está defectuoso.

5. Un producto electrónico como un disco duro es un consumible, lo que no significa que nunca vaya a tener problemas. Con el tiempo, puede desarrollar sectores defectuosos físicos de forma genuina. El disco duro funciona 24 horas al día en el grabador, y cada sector físico debe recorrerse (muy diferente de cómo funciona un ordenador), por lo que tampoco puede descartarse un problema con el propio disco duro.