General

Preguntas frecuentes sobre la operación general del NVR y la resolución de problemas de hardware.

¿Cómo configuro la sincronización de hora del NVR?

1. Vaya a Configuración del sistema → Configuración general → Configuración de hora. Marque la opción para habilitar la sincronización de hora, luego haga clic en "Sincronizar ahora" para sincronizar la hora automáticamente; esto también sincroniza la hora de la IPC. Finalmente, haga clic en Aplicar o Aceptar para guardar.

El NVR no puede mantener la hora

1. La batería de la placa base tiene un contacto deficiente o está agotada. Vuelva a colocar la batería o reemplácela.

2. Hay un problema con el chip de reloj. Devuelva la unidad a la fábrica para reparación.

Después de introducir el ID para la monitorización remota, aparece una imagen diferente

1. Proporcione el número de ID al soporte técnico.

2. Contacte con soporte técnico para resolverlo de forma remota y reasignar el número de ID.

El NVR no arranca

1. No hay ninguna respuesta al conectar la alimentación. Pruebe con una fuente de alimentación diferente. Si se confirma que la fuente de alimentación funciona, el problema puede ser con la placa base del NVR.

2. Al conectar la alimentación, el zumbador emite un tono continuo largo. Esto indica que el firmware está dañado. La unidad debe devolverse a la fábrica para reprogramar el firmware.

3. Al conectar la alimentación, el zumbador emite repetidamente "bip" "bip" "bip". Si esto es causado por una actualización fallida, puede intentar colocar un archivo de ayuda en una unidad USB para repararlo. (El archivo de ayuda se incluye en el paquete de actualización.)

4. Tras encenderse, se detiene en la pantalla del logotipo y nunca responde. Intente retirar el disco duro y realizar una restauración de configuración de fábrica. Si eso no funciona, es probable que sea un problema de hardware o corrupción parcial del firmware flash, y la unidad debe devolverse a la fábrica para reparación.

¿Se pueden cambiar los nombres de canal del NVR?

1. Para una IPC conectada mediante el protocolo privado N1: después de añadir la IP de la IPC a un canal, vaya a Configuración del sistema → Configuración de canal → OSD del canal del NVR, realice el cambio y haga clic en Aceptar.

2. Para una IPC conectada mediante el protocolo ONVIF: se admite cambiar el nombre en el NVR, pero solo se muestra localmente; el nombre de canal de una cámara de terceros no puede cambiarse directamente todavía.

3. También puede cambiarlo desde la página web: inicie sesión en la página web correctamente, vaya a Configuración → Configuración de pantalla → Nombre de canal, realice el cambio y haga clic en Aceptar.

La luz del puerto de red del NVR está apagada — ¿está rota la tarjeta de red?

1. El cable de red está suelto. Simplemente vuelva a conectarlo.

2. En el menú principal del NVR, haga clic en Configuración del sistema → Configuración de red y compruebe la dirección IP del NVR (por ejemplo, IP del NVR: 192.168.251.106).

3. Configure la IP de la tarjeta de red del ordenador en la misma subred que el NVR.

4. En el ordenador, haga clic en Inicio → Ejecutar, escriba el comando cmd y haga ping a la IP del NVR (ping 192.168.251.106). Si la red es accesible, puede concluir que la tarjeta de red está bien y que solo la luz está averiada.

   Si la red no es accesible, contacte con soporte técnico.

5. Problema de fuente de alimentación. Un componente de la fuente de alimentación está defectuoso y no puede suministrar suficiente corriente. Simplemente reemplace la fuente de alimentación.

¿Cómo restauro el NVR a la configuración de fábrica?

En la pantalla principal, haga clic derecho con el ratón → Configuración del sistema → Gestión del sistema → Restaurar configuración de fábrica.

¿Una operación accidental o una configuración incorrecta impide que el NVR arranque con normalidad (por ejemplo, se detiene en el logotipo de arranque o muestra una pantalla negra)?

1. Para un NVR con botones: apague el dispositivo y vuelva a encenderlo. En cuanto oiga el "bip", mantenga pulsada la tecla "ESC" en el panel frontal. Después de aproximadamente un minuto, emitirá otro "bip".

   Suelte la tecla. El NVR se restaurará a sus valores predeterminados de fábrica y arrancará.

2. Para un NVR sin botones, restaure la configuración de fábrica usando una unidad USB y luego arranque:

3. Formatee la unidad USB como FAT32.

   A. Copie el archivo "restore_factory_config_is_dangerous" (puede contactar con soporte técnico para obtenerlo) en el directorio raíz de la unidad USB.

   B. Insértela en el puerto USB del NVR.

   C. Encienda el NVR; una vez que llegue a la pantalla de vista previa, se restauran los parámetros de fábrica.

4. Si ninguno de los pasos anteriores permite el arranque, contacte con soporte técnico para comprobarlo de forma remota; si eso falla, devuélvalo a la fábrica para reparación.

Problemas de hardware del disco duro

¿Cuál es la diferencia entre un disco duro de vigilancia y un disco duro normal?

Gestión de energía y vida útil del disco duro:

1. Un disco duro normal gira a plena velocidad durante el arranque, y la corriente instantánea puede alcanzar 2 A o incluso más — algunos alcanzan 2,8 A–3 A — mientras que un disco duro de vigilancia acelera lentamente durante el arranque, manteniendo la corriente de arranque por debajo de 2 A.

Además, un sistema de vigilancia generalmente no requiere altas velocidades de transferencia del disco, pero realiza frecuentes lecturas y escrituras de datos pequeños. Por lo tanto, el mecanismo de lectura/escritura del cabezal necesita una optimización estructural adaptada a las características de lectura/escritura de los sistemas de vigilancia,

para extender la vida útil del cabezal. El tiempo medio teórico entre fallos de un disco duro de vigilancia es mucho mayor que el de un disco duro normal, y su estabilidad y fiabilidad son mayores.

Diferencia en el tiempo de operación continua

2. Un disco duro de PC normal está diseñado bajo el criterio 8×5. 8×5 significa que un disco duro de PC normal funciona 8 horas al día, 5 días a la semana. Un disco duro dedicado a NVR (disco duro de vigilancia) está diseñado y desarrollado para cumplir el requisito empresarial de 24×7.

24×7 significa trabajar 24 horas al día, 7 días a la semana (es decir, funcionando continuamente sin interrupciones). Un disco duro de PC normal no es adecuado para lecturas y escrituras continuas a largo plazo; forzar un disco duro de PC normal a leer y escribir continuamente durante largos períodos dañará el disco,

causando problemas como ruidos anómalos, errores de lectura/escritura y paradas de trabajo, lo que finalmente lleva al fallo del disco. Un grabador digital de disco duro funciona sin parar todo el año, por lo que el disco duro debe ser capaz de trabajar continuamente durante largos períodos,

lo que requiere un disco duro dedicado a NVR.

Diferencia en el consumo de energía operativo y la disipación de calor:

1. El consumo de energía operativo se refiere al consumo de energía del disco duro durante las operaciones normales de lectura/escritura. Un disco duro de PC normal tiene típicamente un consumo de energía operativo de alrededor de 14,5 W, mientras que un disco duro dedicado a NVR tiene típicamente un consumo de energía operativo de alrededor de 8 W. Como puede ver, el consumo de energía operativo del disco duro dedicado a NVR

es solo alrededor del 55% del de un disco duro de PC normal. El bajo consumo de energía operativo no solo es significativo para el sistema de alimentación, sino también para la disipación de calor del sistema de grabación digital de disco duro (aproximadamente el 75% del consumo de energía operativo se convierte en calor).

Si se usa un disco duro de PC normal, imagine tal fuente de calor dentro del pequeño espacio de un grabador digital de disco duro; los tiempos de funcionamiento prolongados causarán problemas como el bloqueo del disco. Los requisitos de disipación de calor del sistema son muy altos, y para garantizar que el disco duro

tenga una temperatura ambiente razonable (0–60 °C), el sistema de disco duro debe enfriarse eficazmente. Con un disco duro dedicado a NVR, la situación térmica es mucho mejor — reduce los requisitos de disipación de calor del sistema y hace que el sistema sea más adaptable a su entorno.

¿El disco duro no puede detectarse, pero funciona de nuevo después de un reinicio?

1. El motor del disco duro está cerca del final de su vida útil. En este punto, un reinicio aún puede leer el disco de nuevo. Si el disco ha estado en uso durante un tiempo relativamente largo (por ejemplo, 3 años), indica que el disco está a punto de fallar. El disco debe reemplazarse.

¿El disco duro no puede detectarse y reiniciar no ayuda?

1. Problema de fuente de alimentación. Un componente de la fuente de alimentación está defectuoso y no puede suministrar suficiente corriente. Simplemente reemplace la fuente de alimentación.

2. El disco duro está roto, o el cable de datos del disco duro y el cable de alimentación que conectan el disco duro están rotos. Reemplace con un nuevo disco duro, y reemplace el cable de datos y el cable de alimentación por otros nuevos.

3. El sistema de software del NVR se ha corrompido por una razón desconocida. Actualice la versión de software del NVR.

El NVR no puede encontrar el disco duro

1. Cuando no se puede encontrar el disco duro, primero analice la situación específica con el cliente.

2. Compruebe si la fuente de alimentación del grabador de disco duro es normal, y si el cable de datos y el cable de alimentación del disco duro son normales.

3. Puede usar un multímetro para comprobar si la fuente de alimentación es normal. Hay 4 cables conectados al disco duro: el amarillo es de 12 V, el rojo es de 5 V, y los dos cables negros son tierra. Puede comprobar si son normales.

4. Intente intercambiar por otro disco duro para determinar si realmente es un problema del disco duro, o si el NVR está defectuoso.

5. Un producto electrónico como un disco duro es un consumible; no significa que nunca vaya a tener problemas. Con el tiempo, puede haber realmente sectores defectuosos físicos. El disco duro funciona 24 horas al día en el NVR, y cada sector físico debe recorrerse (muy diferente de cómo funciona un ordenador), por lo que tampoco puede descartarse un problema con el propio disco duro.