Accès à distance

Questions fréquentes sur l'accès à distance au DVR et la connectivité EseeNet/EseeCloud.

Comment accéder à un DVR à distance ?

1. Branchez un câble réseau disposant d'une connexion internet fonctionnelle (et d'une ligne en bon état) sur le port réseau du DVR (c'est très important).

2. Faites un clic droit et utilisez la fonction de connexion internet en un clic, puis cliquez une fois sur la configuration automatique afin que le DVR obtienne automatiquement une adresse IP et un identifiant EseeNet. Étapes de configuration : clic droit → Paramètres système → Paramètres réseau → cochez la case « Obtenir l'adresse IP automatiquement » → cliquez sur OK.

   Redémarrez le DVR et attendez environ 3 minutes, puis retournez sur la page Paramètres réseau ; l'identifiant EseeNet apparaîtra (ou s'affichera comme étant en ligne).

3. Surveillance à distance depuis un ordinateur : sur n'importe quel ordinateur connecté à internet sur un réseau externe, ouvrez www.dvr163.com et saisissez l'identifiant de l'appareil (l'identifiant EseeNet), le nom d'utilisateur admin (valeur par défaut) et le mot de passe (vide par défaut).

Pourquoi ne puis-je plus me connecter à EseeNet après quelques jours ?

1. Cliquez sur le cas de démonstration pour vérifier si la connexion est possible. Si c'est le cas, cela prouve que le serveur fonctionne correctement.

2. Redémarrez le DVR.

3. Accédez au routeur et vérifiez si l'UPnP a bien mappé le port du DVR. Si ce n'est pas le cas, redémarrez le routeur. (Notez que certains routeurs n'affichent pas la liste des mappages de ports UPnP.)

J'ai obtenu un identifiant mais je ne peux pas me connecter, et le port HTTP ne répond pas au ping. Pourquoi ?

1. Un DVR situé derrière plusieurs routeurs en LAN peut tout de même obtenir un identifiant, mais ne peut pas se connecter. Activez d'abord la fonction UPnP sur le routeur connecté au réseau externe, désactivez la fonction UPnP sur les autres routeurs, puis redémarrez le DVR et le routeur connecté au réseau externe. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, vérifiez si les paramètres de sécurité du routeur bloquent l'accès depuis le réseau externe.

La page Paramètres réseau affiche l'identifiant comme hors ligne, mais je peux quand même voir la vidéo à distance. Pourquoi ?

1. Depuis le menu principal, cliquez sur Connexion internet en un clic. Vous pouvez voir qu'EseeNet (P2P) est déjà coché et que l'identifiant s'affiche comme étant en ligne.

2. Dans les Paramètres généraux, l'option « Afficher l'identifiant EseeNet lors de la prévisualisation » n'est pas activée. Cochez simplement cette option.

L'identifiant est en ligne et l'appareil a été ajouté avec succès, mais aucune image n'apparaît

1. Accédez au point de démonstration et vérifiez si l'image s'affiche normalement. Si aucune image n'apparaît, vérifiez si la détection du trafic sur la page actuelle indique 0. EseeCloud n'a peut-être pas l'autorisation d'accéder au WiFi ou à la 3G. Accorder l'autorisation correspondante permet l'accès.

2. Si les autorisations sont correctes mais qu'il n'y a toujours pas d'image, il peut s'agir d'un problème de compatibilité avec le téléphone. Vous pouvez contacter le support technique pour obtenir de l'aide.

3. Si le point de démonstration affiche une image normalement, côté appareil, allez dans Paramètres système → Paramètres réseau et changez le port web pour 1111, redémarrez le DVR et reconnectez-vous après 2 minutes. Cette situation peut être causée par l'occupation du port 80.

4. Vérifiez la version logicielle actuelle de l'appareil. S'il s'agit d'une ancienne version, veuillez mettre à jour le programme.

5. Vous pouvez contacter le support technique pour un dépannage approfondi.