FAQ de l'application mobile

Questions fréquentes sur l'application mobile EseeCloud : téléchargement et installation, appairage par point d'accès, langue, connexion, son et visualisation à distance.

Comment télécharger et installer l'application mobile ?

Scanner pour télécharger depuis le web

Sur un PC, ouvrez votre navigateur, saisissez www.dvr163.com dans la barre d'adresse, ouvrez la page et scannez le QR code situé à gauche pour télécharger l'application.

Android

Ouvrez le navigateur de votre téléphone et saisissez www.dvr163.com pour ouvrir le lien de téléchargement. Vous pouvez aussi rechercher « EseeCloud » dans les principales boutiques d'applications Android pour la télécharger.

iPhone

Recherchez « EseeCloud » dans l'App Store pour la télécharger.

iPad

L'installation de l'application sur un iPad est identique à celle sur un iPhone. La seule différence est que, lors de la recherche, vous devez sélectionner le mode iPhone dans la catégorie d'appareil.

Pourquoi l'application mobile ne détecte-t-elle pas le point d'accès WiFi ?

1. Vérifiez si l'appareil est bien passé en mode point d'accès, ou si le point d'accès du routeur est activé.
2. Vérifiez si l'autorisation WiFi de l'application EseeCloud est réglée sur « Autoriser ».
3. Si votre téléphone fonctionne sous Android 6.0, essayez d'appuyer sur « Connexion manuelle » en haut à droite et choisissez d'ajouter le point d'accès WiFi.
4. Si votre téléphone fonctionne sous Android 6.0, la liste des points d'accès WiFi de l'appareil et la liste WiFi du routeur ne peuvent pas être analysées en mode d'appairage par point d'accès. Allez dans Paramètres → Paramètres avancés → Options pour les développeurs et activez « Toujours autoriser la recherche d'itinérance WLAN ».
5. Lorsque l'autorisation WiFi de l'application EseeCloud est réglée sur « Refuser », le point d'accès WiFi ne peut pas être analysé.
6. Vous pouvez réinstaller l'application et régler l'autorisation WiFi sur « Autoriser ».
7. Accédez à la « Gestion des autorisations » d'EseeCloud sur votre téléphone et réglez « Activer le WiFi » et « Modifier les paramètres système » sur « Autoriser ».

Comment choisir la langue dans l'application mobile ?

La langue change automatiquement en fonction de la langue système de votre téléphone. Les langues actuellement prises en charge sont : chinois, anglais, allemand, français, russe, néerlandais, italien, espagnol, turc et polonais.

La connexion à l'application affiche un nom d'utilisateur ou un mot de passe incorrect — que faire ?

1. Si vous n'avez pas défini de mot de passe, cela est généralement dû au fait que le port 80 de l'appareil est occupé. Remplacer le port web par une valeur supérieure à 1024 peut résoudre le problème.
2. Le mot de passe ne peut pas dépasser 10 caractères.
3. Le mot de passe par défaut est vide.

Je n'entends aucun son lors de la prévisualisation à distance depuis le téléphone, mais le DVR et la page web ont du son. Pourquoi ?

Seul le flux principal (vue d'un seul canal) transmet le son. Pour entendre le son lors de la visualisation à distance depuis le téléphone, vous devez régler la qualité d'image sur HD dans les paramètres de l'application mobile et activer le commutateur audio.

En mode d'appairage par point d'accès, pourquoi l'appareil est-il hors ligne après avoir été ajouté avec succès ?

Après qu'un appareil a été ajouté via l'appairage par point d'accès, il passe par un processus de reconnexion pendant lequel il s'affiche comme hors ligne. Patientez environ 30 secondes, puis appuyez sur Actualiser ou ouvrez l'écran de prévisualisation de l'appareil pour vérifier si une image apparaît — cela vous indique l'état de l'appareil.

L'image est saccadée lors de la visualisation à distance sur le téléphone

1. Vérifiez si la bande passante réseau actuelle est suffisante. Lorsqu'il y a de nombreux canaux (par exemple 16) mais une bande passante relativement faible (par exemple seulement 4 Mbit/s), l'image est relativement lente ou saccadée lors de la visualisation à distance.
2. Cela peut être dû à l'occupation du port 80. Allez dans Paramètres système → Paramètres web et changez le port web en 1111 pour réduire les saccades.
3. Vérifiez si le micrologiciel actuel du DVR est une ancienne version. La mise à jour vers le dernier programme peut améliorer l'expérience P2P.
4. Dans les paramètres système, remplacez le DNS par 114.114.114.114 ou 8.8.8.8.
5. Vous pouvez contacter l'assistance technique pour un diagnostic.