Général

Questions fréquentes sur la configuration générale, le dépannage et les problèmes de disques durs du DVR.

Comment configurer la synchronisation de l'heure du DVR ?

1. Allez dans Paramètres système → Paramètres généraux → Paramètres de l'heure. Cochez l'option pour activer la synchronisation de l'heure, puis cliquez sur « Synchroniser maintenant » pour synchroniser automatiquement l'heure, ce qui synchronise également l'heure des IPC. Cliquez enfin sur « Appliquer » ou « OK » pour enregistrer.

Le DVR ne sauvegarde pas l'heure

1. La pile de la carte mère a un mauvais contact ou est déchargée. Réinsérez la pile ou remplacez-la.

2. La puce horloge est défectueuse. Retournez l'appareil en usine pour réparation.

Après avoir saisi l'identifiant pour la surveillance à distance, une image différente apparaît

1. Communiquez l'identifiant au support technique.

2. Contactez le support technique pour une solution à distance et faites réémettre l'identifiant.

Le DVR ne démarre pas

1. Aucune réaction lors de la mise sous tension. Essayez de remplacer l'adaptateur secteur. Si l'alimentation est confirmée fonctionnelle, le problème peut venir de la carte mère de l'enregistreur.

2. À la mise sous tension, le buzzer émet un long bip continu. Cela indique que le programme est corrompu. L'appareil doit être retourné en usine pour reflasher le programme.

3. À la mise sous tension, le buzzer émet des bips répétés (« bip » « bip » « bip »). Si cela a été causé par une mise à jour échouée, vous pouvez essayer de placer le firmware de mise à jour sur une clé USB, en le renommant en fichier d'aide, et l'utiliser pour réparer l'appareil.

4. Après la mise sous tension, l'appareil s'arrête sur l'écran du logo sans réaction. Essayez de retirer le disque dur et d'effectuer une restauration des paramètres d'usine. Si cela ne fonctionne pas, il s'agit d'un problème matériel ou d'une corruption partielle du programme flash. L'appareil doit être retourné en usine pour réparation.

Le nom du canal DVR peut-il être modifié ?

1. Pour un IPC connecté via le protocole privé N1 : après avoir ajouté l'adresse IP de l'IPC au canal, allez dans Paramètres système du DVR → Paramètres des canaux → OSD du canal, modifiez-le et cliquez sur « OK ».

2. Pour un IPC connecté via le protocole ONVIF : la modification du nom sur l'enregistreur est prise en charge, mais il n'est affiché que localement. Il n'est actuellement pas possible de modifier directement le nom du canal d'une caméra tierce.

3. Vous pouvez également le modifier depuis l'interface web : connectez-vous avec succès à la page web, allez dans Paramètres → Paramètres de l'écran → Nom du canal, modifiez-le et cliquez sur « OK ».

Le voyant du port réseau de l'enregistreur est éteint — la carte réseau est-elle défectueuse ?

1. Le câble réseau est mal branché. Rebranchez-le.

2. Dans le menu principal de l'enregistreur, cliquez sur Paramètres système → Paramètres réseau pour vérifier l'adresse IP de l'enregistreur (par exemple, IP de l'enregistreur : 192.168.251.105).

3. Réglez l'adresse IP de la carte réseau de l'ordinateur sur le même sous-réseau que l'enregistreur.

(Le fait que deux adresses soient sur le même sous-réseau est déterminé par le masque de sous-réseau. Par exemple, avec le masque 255.255.255.0, les adresses IP 192.168.1.20 et 192.168.1.30 sont sur le même sous-réseau.)

4. Sur l'ordinateur, cliquez sur Démarrer → Exécuter, saisissez la commande cmd et effectuez un ping de l'adresse IP de l'enregistreur (ping 192.168.251.105). Si le réseau est accessible, vous pouvez conclure que la carte réseau fonctionne correctement et que seul le voyant est défectueux.

   Si le réseau n'est pas accessible, veuillez contacter le support technique.

5. Problème d'alimentation. Un composant de l'alimentation est défectueux et ne peut pas fournir suffisamment de courant. Remplacez simplement l'adaptateur secteur.

Comment restaurer les paramètres d'usine du DVR ?

1. Clic droit sur l'interface principale → Paramètres système → Gestion du système → Restaurer les paramètres d'usine.

2. Pour un DVR avec boutons : éteignez-le, puis rallumez-le. Dès que vous entendez le son « bip », appuyez immédiatement sur la touche « ESC » du panneau avant et maintenez-la enfoncée. Après environ une minute, il émettra un nouveau « bip » ; relâchez alors la touche. Cela restaure les paramètres d'usine, après quoi l'appareil démarre.

Une opération accidentelle ou des paramètres anormaux empêchent le DVR de démarrer normalement (par exemple, il s'arrête sur le logo de démarrage ou affiche un écran noir) ?

1. Pour un DVR avec boutons : éteignez-le, puis rallumez-le. Dès que vous entendez le son « bip », appuyez immédiatement sur la touche « ESC » du panneau avant et maintenez-la enfoncée. Après environ une minute, il émettra un nouveau « bip » ; relâchez alors la touche. Cela restaure les paramètres d'usine, après quoi l'appareil démarre.

2. Si l'appareil ne démarre toujours pas après avoir effectué les étapes ci-dessus, contactez le support technique pour une vérification à distance. Si cela n'aide pas, retournez l'appareil en usine pour réparation.

Matériel du disque dur

Quelle est la différence entre un disque dur de surveillance et un disque dur ordinaire ?

Gestion de l'alimentation et durée de vie du disque dur :

1. Un disque dur ordinaire tourne à pleine vitesse à la mise sous tension, et le courant instantané peut atteindre 2 A, voire plus — certains atteignent 2,8 A à 3 A. Un disque dur de surveillance, en revanche, accélère progressivement au démarrage, maintenant le courant de démarrage en dessous de 2 A.

   De plus, un système de surveillance n'exige généralement pas des vitesses de transfert élevées du disque dur, mais effectue de fréquentes lectures et écritures de faible volume. Le mécanisme de tête de lecture/écriture nécessite donc une optimisation structurelle adaptée aux caractéristiques de lecture/écriture des systèmes de surveillance afin de prolonger la durée de vie de la tête.

   La durée moyenne théorique entre pannes d'un disque dur de surveillance est bien supérieure à celle d'un disque ordinaire, avec une stabilité et une fiabilité plus élevées.

Différence de durée de fonctionnement continu

2. Un disque dur de PC ordinaire est conçu sur la base 8×5. « 8×5 » signifie qu'un disque dur de PC ordinaire fonctionne 8 heures par jour, 5 jours par semaine. Un disque dur dédié aux DVR (disque dur de surveillance) est conçu et développé pour l'environnement professionnel 24×7.

   « 24×7 » signifie fonctionner 24 heures par jour, 7 jours par semaine (c'est-à-dire en fonctionnement continu et ininterrompu). Un disque dur de PC ordinaire n'est pas adapté aux lectures et écritures continues à long terme. Forcer un disque dur de PC ordinaire à lire et écrire en continu pendant une longue période l'endommage, causant des problèmes tels que des bruits anormaux, des erreurs de lecture/écriture et des arrêts, menant finalement à la défaillance du disque. Un enregistreur vidéo numérique fonctionne en continu toute l'année, donc le disque dur doit pouvoir travailler en continu pendant de longues périodes — un disque dur dédié aux DVR est indispensable.

Différence de consommation électrique et de dissipation thermique :

1. La consommation électrique en fonctionnement désigne la consommation du disque dur lors des opérations normales de lecture/écriture. La consommation électrique en fonctionnement d'un disque dur de PC ordinaire est généralement d'environ 14,5 watts, tandis que celle d'un disque dur dédié aux DVR est généralement d'environ 8 watts. La consommation électrique en fonctionnement d'un disque dur dédié aux DVR ne représente donc qu'environ 55 % de celle d'un disque dur de PC ordinaire. Une faible consommation électrique en fonctionnement est importante non seulement pour le système d'alimentation, mais aussi pour la dissipation thermique du système d'enregistreur vidéo numérique (environ 75 % de la consommation électrique en fonctionnement est convertie en chaleur).

   Si un disque dur de PC ordinaire est utilisé, imaginez une telle source de chaleur dans le très petit espace d'un enregistreur vidéo numérique ; les longues durées de fonctionnement peuvent causer des problèmes tels que le blocage du disque. Les exigences de dissipation thermique du système sont très élevées. Pour garantir une température ambiante raisonnable pour le disque dur (0–60 °C), le système de disque dur doit être efficacement refroidi. Avec un disque dur dédié aux DVR, la situation thermique est bien meilleure — il réduit les exigences de dissipation thermique du système et le rend plus adaptable à son environnement.

Le disque dur n'est pas reconnu, mais fonctionne à nouveau après un redémarrage ?

1. Le moteur du disque dur approche de la fin de sa vie utile. À ce stade, un redémarrage permet encore de lire le disque. Si le disque dur est utilisé depuis relativement longtemps (par exemple 3 ans), cela indique qu'il est sur le point de tomber en panne. Le disque doit être remplacé.

Le disque dur n'est pas reconnu, et un redémarrage n'aide pas non plus ?

1. Problème d'alimentation. Un composant de l'alimentation est défectueux et ne peut pas fournir suffisamment de courant. Remplacez simplement l'adaptateur secteur.

2. Le disque dur est défectueux, ou le câble de données et le câble d'alimentation du disque dur sont défectueux. Remplacez le disque dur par un neuf, et remplacez le câble de données et le câble d'alimentation par des neufs.

3. Le système logiciel du DVR a été endommagé pour une raison inconnue. Mettez à jour la version du logiciel du DVR.

Le DVR ne trouve pas le disque dur

1. Lorsque le disque dur n'est pas trouvé, commencez par analyser la situation spécifique avec le client.

2. Vérifiez si l'alimentation de l'enregistreur est normale, et si le câble de données et le câble d'alimentation du disque dur sont normaux.

3. Vous pouvez utiliser un multimètre pour tester si l'alimentation est normale. Il y a 4 fils connectés au disque dur : le jaune est 12 V, le rouge est 5 V, et les deux fils noirs sont la masse. Vous pouvez tester s'ils sont normaux.

4. Essayez de remplacer le disque dur par un autre pour déterminer s'il s'agit vraiment d'un problème de disque dur, ou si l'enregistreur est défectueux.

5. Un disque dur est un produit électronique et un consommable — on ne peut pas s'attendre à ce qu'il ne tombe jamais en panne. Avec le temps, il peut développer de véritables secteurs défectueux physiques. Un disque dur dans un enregistreur fonctionne 24 heures par jour, et chaque secteur physique doit être accédé (très différent du fonctionnement d'un ordinateur), donc un problème avec le disque dur lui-même ne peut être exclu.