Частые вопросы о мобильном приложении

Частые вопросы о мобильном приложении EseeCloud: загрузка и установка, сопряжение через точку доступа, язык, вход, звук и удалённый просмотр.

Как загрузить и установить мобильное приложение?

Сканирование для загрузки через веб

На компьютере откройте браузер, введите в адресной строке www.dvr163.com, откройте страницу и отсканируйте QR-код слева, чтобы загрузить приложение.

Android

Откройте браузер на телефоне и введите www.dvr163.com, чтобы открыть ссылку для загрузки. Также можно найти «EseeCloud» в крупных магазинах приложений Android и загрузить его оттуда.

iPhone

Найдите «EseeCloud» в App Store, чтобы загрузить приложение.

iPad

Установка приложения на iPad выполняется так же, как на iPhone. Единственное отличие: при поиске нужно выбрать режим iPhone в категории устройства.

Почему мобильное приложение не находит точку доступа Wi-Fi?

1. Проверьте, переключилось ли устройство в режим точки доступа и включена ли точка доступа маршрутизатора.
2. Проверьте, установлено ли разрешение Wi-Fi для приложения EseeCloud в значение «Разрешить».
3. Если на телефоне Android 6.0, попробуйте нажать «Подключение вручную» в правом верхнем углу и выбрать добавление точки доступа Wi-Fi.
4. Если на телефоне Android 6.0, в режиме сопряжения через точку доступа список точек доступа Wi-Fi устройства и список Wi-Fi маршрутизатора не сканируются. Перейдите в «Настройки → Расширенные настройки → Параметры разработчика» и включите «Всегда разрешать сканирование роуминга WLAN».
5. Если разрешение Wi-Fi для приложения EseeCloud установлено в значение «Запретить», точку доступа Wi-Fi отсканировать нельзя.
6. Можно переустановить приложение и установить разрешение Wi-Fi в значение «Разрешить».
7. Откройте на телефоне «Управление разрешениями» для EseeCloud и установите «Включить Wi-Fi» и «Изменять системные настройки» в значение «Разрешить».

Как выбрать язык в мобильном приложении?

Язык переключается автоматически в соответствии с языком системы телефона. В настоящее время поддерживаются языки: китайский, английский, немецкий, французский, русский, нидерландский, итальянский, испанский, турецкий и польский.

При входе приложение сообщает о неверном имени пользователя или пароле — что делать?

1. Если вы не задавали пароль, обычно это вызвано тем, что порт 80 устройства занят. Изменение веб-порта на значение больше 1024 может решить проблему.
2. Пароль не может быть длиннее 10 символов.
3. Пароль по умолчанию пустой.

При удалённом просмотре с телефона нет звука, но на видеорегистраторе и веб-странице звук есть. Почему?

Звук передаёт только основной поток (одноканальный просмотр). Чтобы слышать звук при удалённом просмотре с телефона, в настройках мобильного приложения нужно выбрать качество изображения HD и включить переключатель звука.

Почему в режиме сопряжения через точку доступа устройство офлайн после успешного добавления?

После добавления устройства через сопряжение по точке доступа оно проходит процесс повторного подключения, во время которого отображается как офлайн. Подождите около 30 секунд, затем нажмите «Обновить» или откройте экран предпросмотра устройства, чтобы проверить, появляется ли видео, — это покажет состояние устройства.

Изображение подтормаживает при удалённом просмотре на телефоне

1. Проверьте, достаточна ли текущая пропускная способность сети. При большом числе каналов (например, 16) и относительно небольшой пропускной способности (например, всего 4 Мбит/с) изображение при удалённом просмотре будет относительно медленным или будет подтормаживать.
2. Это может быть вызвано занятостью порта 80. Перейдите в «Системные настройки → Веб-настройки» и измените веб-порт на 1111, чтобы уменьшить подтормаживание.
3. Проверьте, не является ли текущая прошивка видеорегистратора старой версией. Обновление до новейшей программы может улучшить работу P2P.
4. В системных настройках измените DNS на 114.114.114.114 или 8.8.8.8.
5. Для диагностики можно обратиться в техническую поддержку.