Vanliga frågor om mobilappen

Vanliga frågor om EseeCloud-mobilappen: nedladdning och installation, hotspot-parkoppling, språk, inloggning, ljud och fjärrvisning.

Hur laddar jag ner och installerar mobilappen?

Skanna för att ladda ner från webben

På en dator öppnar du webbläsaren, anger www.dvr163.com i adressfältet, öppnar sidan och skannar QR-koden till vänster för att ladda ner appen.

Android

Öppna webbläsaren på telefonen och ange www.dvr163.com för att öppna nedladdningslänken. Du kan också söka efter "EseeCloud" i de stora Android-appbutikerna för att ladda ner den.

iPhone

Sök efter "EseeCloud" i App Store för att ladda ner den.

iPad

Att installera appen på en iPad fungerar likadant som på en iPhone. Den enda skillnaden är att du vid sökningen måste välja iPhone-läge i enhetskategorin.

Varför hittar mobilappen inte WiFi-hotspoten?

1. Kontrollera om enheten har växlat till hotspot-läge, eller om routerns hotspot är påslagen.
2. Kontrollera om WiFi-behörigheten för EseeCloud-appen är inställd på "Tillåt".
3. Om telefonen kör Android 6.0 kan du prova att trycka på "Manuell anslutning" uppe till höger och välja att lägga till WiFi-hotspoten.
4. Om telefonen kör Android 6.0 kan enhetens WiFi-hotspotlista och routerns WiFi-lista inte sökas i hotspot-parkopplingsläge. Gå till Inställningar → Avancerade inställningar → Utvecklaralternativ och slå på "Tillåt alltid WLAN-roamingsökningar".
5. När WiFi-behörigheten för EseeCloud-appen är inställd på "Neka" kan WiFi-hotspoten inte sökas.
6. Du kan installera om appen och ställa in WiFi-behörigheten på "Tillåt".
7. Gå till "Behörighetshantering" för EseeCloud på telefonen och ställ in "Slå på WiFi" och "Ändra systeminställningar" på "Tillåt".

Hur väljer jag språk i mobilappen?

Språket växlar automatiskt efter telefonens systemspråk. De språk som för närvarande stöds är: kinesiska, engelska, tyska, franska, ryska, nederländska, italienska, spanska, turkiska och polska.

App-inloggningen visar fel användarnamn eller lösenord — vad gör jag?

1. Om du inte har angett ett lösenord beror det vanligtvis på att port 80 på enheten är upptagen. Att ändra webbporten till ett värde över 1024 kan lösa det.
2. Lösenordet får inte vara längre än 10 tecken.
3. Standardlösenordet är tomt.

Jag hör inget ljud vid fjärrvisning från telefonen, men DVR:en och webbsidan har ljud. Varför?

Endast huvudströmmen (enkanalsvy) överför ljud. För att höra ljud vid fjärrvisning från telefonen måste du ställa in bildkvaliteten på HD i mobilappens inställningar och slå på ljudknappen.

Varför är enheten offline i hotspot-parkopplingsläge efter att den lagts till korrekt?

När en enhet har lagts till via hotspot-parkoppling går den igenom en återanslutningsprocess då enheten visas som offline. Vänta omkring 30 sekunder, tryck sedan på uppdatera eller öppna enhetens förhandsvisningsskärm för att se om en bild visas — det visar enhetens status.

Bilden hackar vid fjärrvisning på telefonen

1. Kontrollera om den aktuella nätverksbandbredden är tillräcklig. När det finns många kanaler (till exempel 16) men bandbredden är relativt liten (till exempel bara 4 Mbps) blir bilden relativt långsam eller hackig vid fjärrvisning.
2. Det kan bero på att port 80 är upptagen. Gå till Systeminställningar → Webbinställningar och ändra webbporten till 1111 för att minska hackandet.
3. Kontrollera om DVR:ens nuvarande fasta programvara är en gammal version. Att uppdatera till det senaste programmet kan förbättra P2P-upplevelsen.
4. I systeminställningarna ändrar du DNS till 114.114.114.114 eller 8.8.8.8.
5. Du kan kontakta teknisk support för felsökning.