Veelgestelde vragen over de mobiele app

Veelgestelde vragen over de mobiele EseeCloud-app: downloaden en installeren, koppelen via hotspot, taal, inloggen, geluid en op afstand bekijken.

Hoe download en installeer ik de mobiele app?

Scannen om te downloaden via het web

Open op een pc de browser, voer www.dvr163.com in de adresbalk in, open de pagina en scan de QR-code aan de linkerkant om de app te downloaden.

Android

Open de browser op je telefoon en voer www.dvr163.com in om de downloadlink te openen. Je kunt ook in de grote Android-appwinkels zoeken naar "EseeCloud" om de app te downloaden.

iPhone

Zoek in de App Store naar "EseeCloud" om de app te downloaden.

iPad

De app installeren op een iPad gaat hetzelfde als op een iPhone. Het enige verschil is dat je bij het zoeken de iPhone-modus in de apparaatcategorie moet selecteren.

Waarom vindt de mobiele app de wifi-hotspot niet?

1. Controleer of het apparaat is overgeschakeld naar de hotspotmodus, of dat de hotspot van de router is ingeschakeld.
2. Controleer of de wifi-machtiging voor de EseeCloud-app op "Toestaan" staat.
3. Als je telefoon Android 6.0 gebruikt, tik dan rechtsboven op "Handmatig verbinden" en kies ervoor de wifi-hotspot toe te voegen.
4. Als je telefoon Android 6.0 gebruikt, kunnen de wifi-hotspotlijst van het apparaat en de wifi-lijst van de router niet worden gescand in de hotspot-koppelmodus. Ga naar Instellingen → Geavanceerde instellingen → Ontwikkelaarsopties en schakel "Altijd WLAN-roamingscans toestaan" in.
5. Als de wifi-machtiging voor de EseeCloud-app op "Weigeren" staat, kan de wifi-hotspot niet worden gescand.
6. Je kunt de app opnieuw installeren en de wifi-machtiging op "Toestaan" zetten.
7. Ga naar "Machtigingenbeheer" voor EseeCloud op je telefoon en zet "Wifi inschakelen" en "Systeeminstellingen wijzigen" op "Toestaan".

Hoe kies ik de taal in de mobiele app?

De taal verandert automatisch volgens de systeemtaal van je telefoon. De momenteel ondersteunde talen zijn: Chinees, Engels, Duits, Frans, Russisch, Nederlands, Italiaans, Spaans, Turks en Pools.

Bij het inloggen toont de app een onjuiste gebruikersnaam of wachtwoord — wat moet ik doen?

1. Als je geen wachtwoord hebt ingesteld, komt dit meestal doordat poort 80 van het apparaat bezet is. Het webpoortnummer wijzigen naar een waarde boven 1024 kan dit oplossen.
2. Het wachtwoord mag niet langer zijn dan 10 tekens.
3. Het standaardwachtwoord is leeg.

Ik hoor geen geluid bij voorvertoning op afstand vanaf de telefoon, maar de DVR en de webpagina hebben wel geluid. Waarom?

Alleen de hoofdstream (weergave van één kanaal) verzendt geluid. Om geluid te horen bij het op afstand bekijken vanaf de telefoon, moet je de beeldkwaliteit instellen op HD in de instellingen van de mobiele app en de audioschakelaar inschakelen.

Waarom is het apparaat in de hotspot-koppelmodus offline nadat het succesvol is toegevoegd?

Nadat een apparaat is toegevoegd via hotspot-koppeling, doorloopt het een opnieuw-verbinden-proces waarbij het apparaat als offline wordt weergegeven. Wacht ongeveer 30 seconden, tik dan op vernieuwen of open het voorvertoningsscherm van het apparaat om te controleren of er beeld verschijnt — dit geeft de apparaatstatus aan.

Het beeld hapert bij het op afstand bekijken op de telefoon

1. Controleer of de huidige netwerkbandbreedte voldoende is. Bij veel kanalen (bijvoorbeeld 16) maar een relatief kleine bandbreedte (bijvoorbeeld slechts 4 Mbps) is het beeld bij het op afstand bekijken relatief traag of hapert het.
2. Het kan worden veroorzaakt doordat poort 80 bezet is. Ga naar Systeeminstellingen → Webinstellingen en wijzig de webpoort in 1111 om het haperen te verminderen.
3. Controleer of de huidige firmware van de DVR een oude versie is. Bijwerken naar het nieuwste programma kan de P2P-ervaring verbeteren.
4. Wijzig in de systeeminstellingen de DNS in 114.114.114.114 of 8.8.8.8.
5. Je kunt voor probleemoplossing contact opnemen met de technische ondersteuning.