FAQ dell'app mobile

Domande frequenti sull'app mobile EseeCloud: download e installazione, abbinamento tramite hotspot, lingua, accesso, audio e visualizzazione remota.

Come scaricare e installare l'app mobile?

Scansiona per scaricare dal web

Su un PC, apri il browser, digita www.dvr163.com nella barra degli indirizzi, apri la pagina e scansiona il codice QR sulla sinistra per scaricare l'app.

Android

Apri il browser sul telefono e digita www.dvr163.com per aprire il link di download. Puoi anche cercare «EseeCloud» nei principali store di app Android per scaricarla.

iPhone

Cerca «EseeCloud» nell'App Store per scaricarla.

iPad

L'installazione dell'app su un iPad è identica a quella su un iPhone. L'unica differenza è che, durante la ricerca, devi selezionare la modalità iPhone nella categoria del dispositivo.

Perché l'app mobile non rileva l'hotspot WiFi?

1. Verifica se il dispositivo è passato alla modalità hotspot, oppure se l'hotspot del router è attivo.
2. Verifica se l'autorizzazione WiFi per l'app EseeCloud è impostata su «Consenti».
3. Se il telefono usa Android 6.0, prova a toccare «Connessione manuale» in alto a destra e scegli di aggiungere l'hotspot WiFi.
4. Se il telefono usa Android 6.0, l'elenco degli hotspot WiFi del dispositivo e l'elenco WiFi del router non possono essere analizzati in modalità di abbinamento tramite hotspot. Vai su Impostazioni → Impostazioni avanzate → Opzioni sviluppatore e attiva «Consenti sempre la scansione del roaming WLAN».
5. Quando l'autorizzazione WiFi per l'app EseeCloud è impostata su «Nega», l'hotspot WiFi non può essere analizzato.
6. Puoi reinstallare l'app e impostare l'autorizzazione WiFi su «Consenti».
7. Vai alla «Gestione autorizzazioni» di EseeCloud sul telefono e imposta «Attiva WiFi» e «Modifica impostazioni di sistema» su «Consenti».

Come scelgo la lingua nell'app mobile?

La lingua cambia automaticamente in base alla lingua di sistema del telefono. Le lingue attualmente supportate sono: cinese, inglese, tedesco, francese, russo, olandese, italiano, spagnolo, turco e polacco.

L'accesso all'app mostra nome utente o password errati: cosa devo fare?

1. Se non hai impostato una password, di solito è perché la porta 80 del dispositivo è occupata. Cambiare la porta web con un valore superiore a 1024 può risolvere il problema.
2. La password non può superare i 10 caratteri.
3. La password predefinita è vuota.

Non sento l'audio nell'anteprima remota dal telefono, ma il DVR e la pagina web hanno l'audio. Perché?

Solo il flusso principale (vista a canale singolo) trasmette l'audio. Per sentire l'audio durante la visualizzazione remota dal telefono, devi impostare la qualità dell'immagine su HD nelle impostazioni dell'app mobile e attivare l'interruttore audio.

In modalità di abbinamento tramite hotspot, perché il dispositivo è offline dopo essere stato aggiunto correttamente?

Dopo che un dispositivo è stato aggiunto tramite l'abbinamento hotspot, esegue un processo di riconnessione durante il quale appare offline. Attendi circa 30 secondi, quindi tocca aggiorna o apri la schermata di anteprima del dispositivo per verificare se compare l'immagine: questo ti indica lo stato del dispositivo.

L'immagine è a scatti durante la visualizzazione remota sul telefono

1. Verifica se la larghezza di banda di rete attuale è sufficiente. Quando ci sono molti canali (ad esempio 16) ma la larghezza di banda è relativamente ridotta (ad esempio solo 4 Mbps), l'immagine sarà relativamente lenta o a scatti durante la visualizzazione remota.
2. Potrebbe essere causato dall'occupazione della porta 80. Vai su Impostazioni di sistema → Impostazioni web e cambia la porta web in 1111 per ridurre gli scatti.
3. Verifica se il firmware attuale del DVR è una versione precedente. L'aggiornamento al programma più recente può migliorare l'esperienza P2P.
4. Nelle impostazioni di sistema, cambia il DNS in 114.114.114.114 o 8.8.8.8.
5. Puoi contattare l'assistenza tecnica per la diagnostica.