DocumentationÉchec de l'appairage de l'appareil
Raisons de l'échec de l'appairage et comment les résoudre
Raisons de l'échec de l'appairage de l'appareil et solutions
Ce guide vous aide à résoudre les problèmes courants lorsque votre appareil ne parvient pas à s'appairer ou à se connecter au Wi-Fi.
Q1 : Que faire si l'appareil ne peut pas être ajouté la première fois ?
Vérifiez si le voyant vert de l'appareil clignote. Si le voyant d'état ne clignote pas en vert, utilisez une épingle pour appuyer doucement sur le trou de configuration ou maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé jusqu'à ce que le voyant commence à clignoter.
Le clignotement vert indique que l'appareil est en mode d'appairage et prêt à se connecter.
Q2 : Déterminer si l'échec de l'association est causé par les paramètres du routeur
1. Le routeur a été configuré pour empêcher le squattage Wi-Fi
Si le réseau Wi-Fi auquel l'appareil essaie de se connecter a des paramètres anti-squattage (comme une liste noire/blanche ou un filtrage d'adresses MAC), l'appareil peut ne pas être en mesure de se connecter à Internet. Veuillez désactiver ces paramètres sur votre routeur.
2. Le routeur est configuré avec la bande 5 GHz
L'appareil ne prend pas en charge la connexion aux réseaux Wi-Fi 5 GHz. Veuillez ouvrir la page de gestion du routeur (généralement indiquée sur l'étiquette au bas du routeur), accédez aux paramètres sans fil 2,4 GHz et assurez-vous qu'ils sont activés.
La plupart des appareils domotiques ne prennent en charge que le Wi-Fi 2,4 GHz. Assurez-vous que votre réseau 2,4 GHz est activé et que vous vous connectez au bon réseau.
Q3 : Vérifier si le téléphone interdit à l'application d'utiliser les données, le WLAN et le GPS
Certains téléphones Android peuvent restreindre l'utilisation des données mobiles, du WLAN ou du GPS par l'application, ce qui peut empêcher l'appareil de se connecter au Wi-Fi.
Solution (pour téléphones Android) :
Allez dans les Paramètres de votre téléphone → appuyez sur Gestion des applications → activez les autorisations pour les données, le WLAN et le GPS.
Q4 : Assurez-vous que le nom et le mot de passe Wi-Fi sont correctement saisis
Il est très probable que le SSID Wi-Fi ou le mot de passe que vous avez entré soit incorrect, ce qui empêche l'appareil de se connecter. Faites particulièrement attention :
- Aux espaces au début ou à la fin du mot de passe
- Aux caractères inhabituels ou spéciaux dans le nom Wi-Fi ou le mot de passe
- À la sensibilité à la casse du mot de passe
Q5 : Autres questions
1. Problèmes de mode pont
Si le routeur est configuré en mode pont, le signal Wi-Fi instable peut provoquer un échec de connexion. Nous ne recommandons pas d'utiliser le Wi-Fi en mode pont pour la connexion des appareils.
2. Attribution d'IP statique (utilisateurs campus/entreprise)
Si vous êtes un utilisateur de campus ou d'entreprise et que votre école ou entreprise fournit Internet via une attribution d'IP statique, où les utilisateurs doivent entrer manuellement les détails IP pour se connecter, veuillez noter : l'appareil ne prend pas en charge la configuration IP statique. Vous devrez utiliser une autre connexion Wi-Fi.
3. Chiffrement entreprise non pris en charge
L'appareil ne prend pas en charge le chiffrement WPA/WPA2 Entreprise. Types de chiffrement pris en charge :
- WEP
- WPA-PSK
- WPA2-PSK
- Wi-Fi ouvert
Si vous êtes dans un environnement réseau d'entreprise, veuillez confirmer que le type de chiffrement est pris en charge par l'appareil avant de tenter la connexion.
4. Contacter le service client
En raison de la complexité des paramètres du routeur et des environnements réseau réels, si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, veuillez contacter notre service client officiel pour obtenir de l'aide.