Razones del fallo de emparejamiento del dispositivo y cómo solucionarlas

Esta guía le ayuda a solucionar problemas comunes cuando su dispositivo no puede emparejarse o conectarse al Wi-Fi.

Q1: ¿Qué hacer si el dispositivo no se puede agregar la primera vez?

Compruebe si la luz indicadora verde del dispositivo está parpadeando. Si la luz de estado no parpadea en verde, use un alfiler para presionar suavemente el orificio de configuración o mantenga presionado el botón de reinicio hasta que la luz indicadora comience a parpadear.

Q2: Determinar si el fallo de vinculación es causado por la configuración del router

1. El router tiene configuración anti-intrusos de Wi-Fi

Si la red Wi-Fi a la que el dispositivo intenta conectarse tiene configuraciones anti-intrusos (como lista negra/blanca o filtrado de direcciones MAC), es posible que el dispositivo no pueda conectarse a Internet. Desactive estas configuraciones en su router.

2. El router está configurado con Wi-Fi de banda de 5 GHz

El dispositivo no es compatible con la conexión a redes Wi-Fi de 5 GHz. Abra la página de administración del router (generalmente indicada en la etiqueta de la parte inferior del router), vaya a la configuración inalámbrica de 2.4 GHz y asegúrese de que esté habilitada.

Q3: Verificar si el teléfono móvil prohíbe que la APP use permisos de datos, WLAN y GPS

Algunos teléfonos Android pueden restringir el uso de datos móviles, WLAN o GPS por parte de la aplicación, lo que puede impedir que el dispositivo se conecte al Wi-Fi.

Solución (para teléfonos Android):

Vaya a Configuración de su teléfono → toque Gestión de aplicaciones → habilite los permisos para datos, WLAN y GPS.

Q4: Asegúrese de que la cuenta y contraseña de Wi-Fi estén correctamente ingresadas

Es muy probable que el SSID o la contraseña de Wi-Fi que ingresó sean incorrectos, lo que provoca que el dispositivo no pueda conectarse. Preste especial atención a:

• Espacios al principio o al final de la contraseña
• Caracteres inusuales o especiales en el nombre de Wi-Fi o la contraseña
• Distinción entre mayúsculas y minúsculas de la contraseña

Q5: Otras preguntas

1. Problemas del modo puente

Si el router está configurado en modo puente, la señal Wi-Fi inestable puede causar fallas en la conexión. No recomendamos usar Wi-Fi en modo puente para la conexión del dispositivo.

2. Asignación de IP estática (usuarios de campus/empresa)

Si es un usuario de campus o empresa, y su escuela o compañía proporciona Internet mediante asignación de IP estática, donde los usuarios deben ingresar manualmente los detalles de IP para conectarse, tenga en cuenta: el dispositivo no admite la configuración de IP estática. Deberá usar una conexión Wi-Fi diferente.

3. Cifrado empresarial no compatible

El dispositivo no admite cifrado WPA/WPA2 empresarial. Tipos de cifrado compatibles:

• WEP
• WPA-PSK
• WPA2-PSK
• Wi-Fi abierto

Si se encuentra en un entorno de red empresarial, confirme que el tipo de cifrado sea compatible con el dispositivo antes de intentar conectarse.

4. Contactar al servicio al cliente

Debido a la complejidad de las configuraciones del router y los entornos de red reales, si los pasos anteriores no resuelven el problema, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente oficial para obtener más ayuda.