Årsager til mislykket parring af enhed og hvordan du løser dem

Denne vejledning hjælper dig med at fejlfinde almindelige problemer, når din enhed ikke kan parres eller oprette forbindelse til Wi-Fi.

S1: Hvad skal man gøre, hvis enheden ikke kan tilføjes første gang?

Kontroller, om enhedens grønne indikatorlys blinker. Hvis statuslyset ikke blinker grønt, skal du bruge en nål til forsigtigt at trykke på konfigurationshullet eller trykke på og holde nulstillingsknappen nede, indtil indikatorlyset begynder at blinke.

S2: Afgøre om bindingsfejlen skyldes routerindstillinger

1. Routeren er sat op til at forhindre uautoriseret Wi-Fi-brug

Hvis det Wi-Fi-netværk, enheden forsøger at oprette forbindelse til, har indstillinger til at forhindre uautoriseret brug (såsom sortliste/hvidliste eller MAC-adressefiltrering), kan enheden muligvis ikke oprette forbindelse til internettet. Deaktiver sådanne indstillinger på din router.

2. Routeren er sat op med 5 GHz-båndet trådløst Wi-Fi

Enheden understøtter ikke forbindelse til 5 GHz Wi-Fi-netværk. Åbn routerens administrationsside (normalt anført på mærkaten i bunden af routeren), gå til 2,4 GHz trådløse indstillinger, og sørg for, at den er aktiveret.

S3: Kontroller, om mobiltelefonen forbyder appen at bruge data, WLAN, GPS-tilladelser

Nogle Android-telefoner kan begrænse appens brug af mobildata, WLAN eller GPS, hvilket kan forhindre enheden i at oprette forbindelse til Wi-Fi.

Løsning (til Android-telefoner):

Gå til telefonens Indstillinger → tryk på App-administration → aktiver tilladelser for data, WLAN og GPS.

S4: Sørg for, at Wi-Fi-kontoen og adgangskoden er udfyldt korrekt

Det er meget sandsynligt, at det Wi-Fi SSID eller den adgangskode, du indtastede, er forkert, hvilket forårsager, at enheden ikke kan oprette forbindelse. Vær især opmærksom på:

• Mellemrum i begyndelsen eller slutningen af adgangskoden
• Usædvanlige eller specialtegn i Wi-Fi-navnet eller adgangskoden
• Adgangskodens følsomhed over for store og små bogstaver

S5: Andre spørgsmål

1. Bro-tilstandsproblemer

Hvis routeren er indstillet til bro-tilstand, kan det ustabile Wi-Fi-signal forårsage forbindelsesfejl. Vi anbefaler ikke at bruge Wi-Fi i bro-tilstand til enhedsforbindelse.

2. Statisk IP-tildeling (Campus-/virksomhedsbrugere)

Hvis du er en campus- eller virksomhedsbruger, og din skole eller virksomhed leverer internet via statisk IP-tildeling, hvor brugere manuelt skal indtaste IP-detaljer for at komme online, bemærk venligst: enheden understøtter ikke statisk IP-konfiguration. Du skal bruge en anden Wi-Fi-forbindelse.

3. Virksomhedskryptering understøttes ikke

Enheden understøtter ikke WPA/WPA2 Enterprise-kryptering. Understøttede krypteringstyper:

• WEP
• WPA-PSK
• WPA2-PSK
• Åbent Wi-Fi

Hvis du er i et virksomhedsnetværksmiljø, skal du bekræfte, at krypteringstypen understøttes af enheden, før du forsøger at oprette forbindelse.

4. Kontakt kundeservice

På grund af kompleksiteten af routerindstillinger og faktiske netværksmiljøer, hvis ovenstående trin ikke løser problemet, bedes du kontakte vores officielle kundeservice for yderligere hjælp.