ДокументацияОшибка сопряжения устройства
Причины ошибки сопряжения устройства и способы их устранения
Причины ошибки сопряжения устройства и способы их устранения
Это руководство поможет вам устранить распространённые проблемы, когда устройство не может выполнить сопряжение или подключиться к Wi-Fi.
Q1: Что делать, если устройство не удаётся добавить в первый раз?
Проверьте, мигает ли зелёный индикатор устройства. Если индикатор состояния не мигает зелёным, используйте булавку, чтобы аккуратно нажать на отверстие конфигурации, или нажмите и удерживайте кнопку сброса, пока индикатор не начнёт мигать.
Мигающий зелёный индикатор означает, что устройство находится в режиме сопряжения и готово к подключению.
Q2: Определить, вызван ли сбой привязки настройками роутера
1. На роутере настроена защита от несанкционированного подключения к Wi-Fi
Если сеть Wi-Fi, к которой устройство пытается подключиться, имеет настройки защиты от несанкционированного подключения (такие как чёрный/белый список или фильтрация MAC-адресов), устройство может не иметь возможности подключиться к интернету. Отключите такие настройки на вашем роутере.
2. Роутер настроен на использование Wi-Fi в диапазоне 5 ГГц
Устройство не поддерживает подключение к сетям Wi-Fi 5 ГГц. Откройте страницу управления роутером (обычно указана на наклейке внизу роутера), перейдите к настройкам беспроводной сети 2,4 ГГц и убедитесь, что она включена.
Большинство устройств умного дома поддерживают только Wi-Fi 2,4 ГГц. Убедитесь, что ваша сеть 2,4 ГГц включена и вы подключаетесь к правильной сети.
Q3: Проверить, запрещает ли телефон приложению использовать разрешения на передачу данных, WLAN и GPS
Некоторые телефоны Android могут ограничивать использование приложением мобильных данных, WLAN или GPS, что может помешать устройству подключиться к Wi-Fi.
Решение (для телефонов Android):
Перейдите в Настройки телефона → нажмите Управление приложениями → включите разрешения для данных, WLAN и GPS.
Q4: Убедиться, что имя и пароль Wi-Fi введены правильно
Весьма вероятно, что введённый вами SSID или пароль Wi-Fi неверен, из-за чего устройство не может подключиться. Обратите особое внимание на:
- Пробелы в начале или в конце пароля
- Необычные или специальные символы в названии Wi-Fi или пароле
- Регистр пароля (заглавные/строчные буквы)
Q5: Другие вопросы
1. Проблемы режима моста
Если роутер настроен в режиме моста, нестабильный сигнал Wi-Fi может вызвать сбой подключения. Мы не рекомендуем использовать Wi-Fi в режиме моста для подключения устройства.
2. Назначение статического IP (пользователи кампуса/предприятия)
Если вы пользователь кампуса или предприятия, и ваша школа или компания предоставляет интернет через назначение статического IP, где пользователи должны вручную вводить данные IP для выхода в сеть, обратите внимание: устройство не поддерживает конфигурацию статического IP. Вам потребуется использовать другое подключение Wi-Fi.
3. Корпоративное шифрование не поддерживается
Устройство не поддерживает шифрование WPA/WPA2 Enterprise. Поддерживаемые типы шифрования:
- WEP
- WPA-PSK
- WPA2-PSK
- Открытый Wi-Fi
Если вы находитесь в корпоративной сетевой среде, перед попыткой подключения убедитесь, что тип шифрования поддерживается устройством.
4. Связаться со службой поддержки
Из-за сложности настроек роутера и реальных сетевых условий, если вышеуказанные действия не решают проблему, свяжитесь с нашей официальной службой поддержки для получения дополнительной помощи.