Razões para a falha no emparelhamento do dispositivo e como corrigi-las

Este guia ajuda você a solucionar problemas comuns quando seu dispositivo não consegue emparelhar ou conectar ao Wi-Fi.

Q1: O que fazer se o dispositivo falhar ao ser adicionado pela primeira vez?

Verifique se a luz indicadora verde do dispositivo está piscando. Se a luz de status não estiver piscando em verde, use um alfinete para pressionar suavemente o orifício de configuração ou pressione e segure o botão de reset até que a luz indicadora comece a piscar.

Q2: Determinar se a falha de vinculação é causada pelas configurações do roteador

1. O roteador foi configurado para prevenir invasão de Wi-Fi

Se a rede Wi-Fi à qual o dispositivo está tentando se conectar tem configurações anti-invasão (como lista negra/branca ou filtragem de endereço MAC), o dispositivo pode não conseguir se conectar à internet. Desative essas configurações no seu roteador.

2. O roteador está configurado com Wi-Fi de banda de 5 GHz

O dispositivo não suporta conexão com redes Wi-Fi de 5 GHz. Abra a página de gerenciamento do roteador (geralmente indicada na etiqueta na parte inferior do roteador), vá para as configurações de Wi-Fi de 2,4 GHz e certifique-se de que esteja habilitada.

Q3: Verificar se o celular proíbe o APP de usar permissões de dados, WLAN e GPS

Alguns celulares Android podem restringir o aplicativo de usar dados móveis, WLAN ou GPS, o que pode impedir que o dispositivo se conecte ao Wi-Fi.

Solução (para celulares Android):

Vá para Configurações do seu celular → toque em Gerenciamento de Apps → habilite as permissões para dados, WLAN e GPS.

Q4: Certifique-se de que a conta e senha do Wi-Fi estão preenchidas corretamente

É muito provável que o SSID ou a senha do Wi-Fi que você inseriu esteja incorreto, fazendo com que o dispositivo falhe ao conectar. Preste atenção especial a:

• Espaços no início ou no final da senha
• Caracteres incomuns ou especiais no nome do Wi-Fi ou na senha
• Distinção entre maiúsculas e minúsculas da senha

Q5: Outras perguntas

1. Problemas do modo bridge

Se o roteador estiver configurado no modo bridge, o sinal Wi-Fi instável pode causar falha na conexão. Não recomendamos usar Wi-Fi no modo bridge para conexão do dispositivo.

2. Atribuição de IP estático (usuários de campus/empresa)

Se você é um usuário de campus ou empresa, e sua escola ou empresa fornece internet via atribuição de IP estático, onde os usuários devem inserir manualmente os detalhes de IP para ficar online, observe: o dispositivo não suporta configuração de IP estático. Você precisará usar uma conexão Wi-Fi diferente.

3. Criptografia empresarial não suportada

O dispositivo não suporta criptografia WPA/WPA2 Enterprise. Tipos de criptografia suportados:

• WEP
• WPA-PSK
• WPA2-PSK
• Wi-Fi aberto

Se você está em um ambiente de rede empresarial, confirme se o tipo de criptografia é suportado pelo dispositivo antes de tentar conectar.

4. Entrar em contato com o atendimento ao cliente

Devido à complexidade das configurações do roteador e dos ambientes de rede reais, se as etapas acima não resolverem o problema, entre em contato com nosso serviço oficial de atendimento ao cliente para mais assistência.