دلایل خطای جفت‌سازی دستگاه و نحوه رفع آن‌ها

این راهنما به شما کمک می‌کند تا مشکلات رایج را هنگامی که دستگاه شما نمی‌تواند جفت شود یا به Wi-Fi متصل شود، عیب‌یابی کنید.

سؤال ۱: اگر دستگاه برای اولین بار اضافه نشد چه باید کرد؟

بررسی کنید که آیا چراغ نشانگر سبز دستگاه چشمک می‌زند یا خیر. اگر چراغ وضعیت سبز چشمک نمی‌زند، از یک سوزن برای فشار دادن آرام سوراخ پیکربندی استفاده کنید یا دکمه ریست را فشار داده و نگه دارید تا چراغ نشانگر شروع به چشمک زدن کند.

سؤال ۲: تعیین اینکه آیا خطای اتصال ناشی از تنظیمات روتر است

۱. روتر برای جلوگیری از استفاده غیرمجاز از Wi-Fi تنظیم شده است

اگر شبکه Wi-Fi که دستگاه سعی می‌کند به آن متصل شود دارای تنظیمات ضد نفوذ (مانند لیست سیاه/سفید یا فیلتر آدرس MAC) باشد، ممکن است دستگاه نتواند به اینترنت متصل شود. لطفاً این تنظیمات را در روتر خود غیرفعال کنید.

۲. روتر با Wi-Fi بی‌سیم باند ۵ گیگاهرتز تنظیم شده است

دستگاه از اتصال به شبکه‌های Wi-Fi ۵ گیگاهرتز پشتیبانی نمی‌کند. لطفاً صفحه مدیریت روتر را باز کنید (معمولاً روی برچسب پایین روتر ذکر شده است)، به تنظیمات بی‌سیم ۲.۴ گیگاهرتز بروید و مطمئن شوید که فعال است.

سؤال ۳: بررسی کنید که آیا تلفن همراه برنامه را از استفاده از مجوزهای داده، WLAN، GPS منع می‌کند

برخی از تلفن‌های اندرویدی ممکن است برنامه را از استفاده از داده موبایل، WLAN یا GPS محدود کنند، که می‌تواند از اتصال دستگاه به Wi-Fi جلوگیری کند.

راه‌حل (برای تلفن‌های اندرویدی):

به تنظیمات تلفن خود بروید ← روی مدیریت برنامه ضربه بزنید ← مجوزها را برای داده، WLAN و GPS فعال کنید.

سؤال ۴: مطمئن شوید که حساب و رمز عبور Wi-Fi به درستی وارد شده است

به احتمال زیاد SSID یا رمز عبور Wi-Fi که وارد کرده‌اید نادرست است و باعث می‌شود دستگاه نتواند متصل شود. به موارد زیر توجه ویژه داشته باشید:

• فاصله‌ها در ابتدا یا انتهای رمز عبور
• کاراکترهای غیرعادی یا خاص در نام Wi-Fi یا رمز عبور
• حساسیت به حروف بزرگ و کوچک در رمز عبور

سؤال ۵: سؤالات دیگر

۱. مشکلات حالت Bridge

اگر روتر روی حالت Bridge تنظیم شده باشد، سیگنال ناپایدار Wi-Fi ممکن است باعث خطای اتصال شود. ما استفاده از Wi-Fi در حالت Bridge را برای اتصال دستگاه توصیه نمی‌کنیم.

۲. تخصیص IP ثابت (کاربران دانشگاه/سازمان)

اگر کاربر دانشگاه یا سازمان هستید و مدرسه یا شرکت شما اینترنت را از طریق تخصیص IP ثابت ارائه می‌دهد، جایی که کاربران باید جزئیات IP را به صورت دستی وارد کنند تا آنلاین شوند، لطفاً توجه داشته باشید: دستگاه از پیکربندی IP ثابت پشتیبانی نمی‌کند. شما باید از یک اتصال Wi-Fi دیگر استفاده کنید.

۳. رمزگذاری سازمانی پشتیبانی نمی‌شود

دستگاه از رمزگذاری WPA/WPA2 Enterprise پشتیبانی نمی‌کند. انواع رمزگذاری پشتیبانی‌شده:

• WEP
• WPA-PSK
• WPA2-PSK
• Wi-Fi باز

اگر در محیط شبکه سازمانی هستید، لطفاً قبل از تلاش برای اتصال، تأیید کنید که نوع رمزگذاری توسط دستگاه پشتیبانی می‌شود.

۴. تماس با خدمات مشتری

به دلیل پیچیدگی تنظیمات روتر و محیط‌های واقعی شبکه، اگر مراحل بالا مشکل را حل نکرد، لطفاً برای دریافت کمک بیشتر با خدمات مشتری رسمی ما تماس بگیرید.