Motivele eșecului împerecherii dispozitivului și cum să le remediați

Acest ghid vă ajută să depanați problemele comune când dispozitivul dumneavoastră nu se poate împerechea sau conecta la Wi-Fi.

Î1: Ce să faceți dacă dispozitivul nu poate fi adăugat prima dată?

Verificați dacă indicatorul verde al dispozitivului clipește. Dacă lumina de stare nu clipește verde, folosiți un ac pentru a apăsa ușor orificiul de configurare sau apăsați și țineți apăsat butonul de resetare până când indicatorul începe să clipească.

Î2: Determinați dacă eșecul asocierii este cauzat de setările routerului

1. Routerul a fost configurat pentru a preveni accesul neautorizat la Wi-Fi

Dacă rețeaua Wi-Fi la care dispozitivul încearcă să se conecteze are setări anti-acces neautorizat (cum ar fi lista neagră/albă sau filtrarea adreselor MAC), dispozitivul poate să nu se poată conecta la internet. Vă rugăm să dezactivați aceste setări pe routerul dumneavoastră.

2. Routerul este configurat cu Wi-Fi wireless pe banda de 5 GHz

Dispozitivul nu acceptă conexiunea la rețele Wi-Fi de 5 GHz. Vă rugăm să deschideți pagina de administrare a routerului (de obicei listată pe eticheta de pe partea de jos a routerului), mergeți la setările wireless de 2,4 GHz și asigurați-vă că este activată.

Î3: Verificați dacă telefonul mobil interzice aplicației să folosească permisiuni pentru date, WLAN, GPS

Unele telefoane Android pot restricționa aplicația de la utilizarea datelor mobile, WLAN sau GPS, ceea ce poate împiedica dispozitivul să se conecteze la Wi-Fi.

Soluție (pentru telefoane Android):

Mergeți la Setările telefonului → atingeți Gestionare aplicații → activați permisiunile pentru date, WLAN și GPS.

Î4: Asigurați-vă că contul și parola Wi-Fi sunt completate corect

Este foarte probabil ca SSID-ul sau parola Wi-Fi pe care le-ați introdus să fie incorecte, cauzând eșecul conexiunii dispozitivului. Acordați o atenție specială:

• Spațiilor de la începutul sau sfârșitul parolei
• Caracterelor neobișnuite sau speciale din numele Wi-Fi sau parola
• Sensibilității la majuscule a parolei

Î5: Alte întrebări

1. Probleme cu modul bridge

Dacă routerul este setat în modul bridge, semnalul Wi-Fi instabil poate cauza eșecul conexiunii. Nu recomandăm utilizarea Wi-Fi în modul bridge pentru conexiunea dispozitivului.

2. Atribuirea IP static (utilizatori de campus/companie)

Dacă sunteți un utilizator de campus sau companie, iar școala sau compania dumneavoastră furnizează internet prin atribuirea IP static, unde utilizatorii trebuie să introducă manual detaliile IP pentru a fi online, vă rugăm să rețineți: dispozitivul nu acceptă configurarea IP static. Va trebui să utilizați o conexiune Wi-Fi diferită.

3. Criptarea enterprise nu este acceptată

Dispozitivul nu acceptă criptarea WPA/WPA2 Enterprise. Tipuri de criptare acceptate:

• WEP
• WPA-PSK
• WPA2-PSK
• Wi-Fi deschis

Dacă vă aflați într-un mediu de rețea de întreprindere, vă rugăm să confirmați că tipul de criptare este acceptat de dispozitiv înainte de a încerca să vă conectați.

4. Contactați serviciul de asistență pentru clienți

Din cauza complexității setărilor routerului și a mediilor de rețea reale, dacă pașii de mai sus nu rezolvă problema, vă rugăm să contactați serviciul nostru oficial de asistență pentru clienți pentru ajutor suplimentar.