Redenen voor mislukte apparaatkoppeling en hoe deze te verhelpen

Deze handleiding helpt u bij het oplossen van veelvoorkomende problemen wanneer uw apparaat niet kan koppelen of geen verbinding kan maken met Wi-Fi.

V1: Wat te doen als het apparaat de eerste keer niet kan worden toegevoegd?

Controleer of het groene indicatielampje van het apparaat knippert. Als het statuslampje niet groen knippert, gebruik dan een speld om voorzichtig op het configuratiegat te drukken of houd de resetknop ingedrukt totdat het indicatielampje begint te knipperen.

V2: Bepalen of de koppelingsfout wordt veroorzaakt door routerinstellingen

1. De router is ingesteld om Wi-Fi-meeliftgedrag te voorkomen

Als het Wi-Fi-netwerk waarmee het apparaat probeert te verbinden anti-meeliftinstellingen heeft (zoals zwarte lijst/witte lijst of MAC-adresfiltering), kan het apparaat mogelijk geen verbinding maken met internet. Schakel dergelijke instellingen uit op uw router.

2. De router is ingesteld op draadloze Wi-Fi met 5 GHz-band

Het apparaat ondersteunt geen verbinding met 5 GHz Wi-Fi-netwerken. Open de routerbeheerpagina (meestal vermeld op het label aan de onderkant van de router), ga naar de 2,4 GHz draadloze instellingen en zorg ervoor dat deze is ingeschakeld.

V3: Controleren of de mobiele telefoon de APP verbiedt om gegevens, WLAN, GPS-machtigingen te gebruiken

Sommige Android-telefoons kunnen de app beperken in het gebruik van mobiele data, WLAN of GPS, wat kan voorkomen dat het apparaat verbinding maakt met Wi-Fi.

Oplossing (voor Android-telefoons):

Ga naar Instellingen van uw telefoon → tik op App-beheer → schakel machtigingen in voor gegevens, WLAN en GPS.

V4: Zorg ervoor dat de Wi-Fi-accountnaam en het wachtwoord correct zijn ingevuld

Het is zeer waarschijnlijk dat de Wi-Fi SSID of het wachtwoord dat u heeft ingevoerd onjuist is, waardoor het apparaat geen verbinding kan maken. Let vooral op:

• Spaties aan het begin of einde van het wachtwoord
• Ongebruikelijke of speciale tekens in de Wi-Fi-naam of het wachtwoord
• Hoofdlettergevoeligheid van het wachtwoord

V5: Overige vragen

1. Bridge-modusproblemen

Als de router is ingesteld op bridge-modus, kan het onstabiele Wi-Fi-signaal verbindingsfouten veroorzaken. We raden het gebruik van Wi-Fi in bridge-modus voor apparaatverbinding niet aan.

2. Statische IP-toewijzing (Campus-/bedrijfsgebruikers)

Als u een campus- of bedrijfsgebruiker bent en uw school of bedrijf internet levert via statische IP-toewijzing, waarbij gebruikers handmatig IP-gegevens moeten invoeren om online te gaan, let dan op: het apparaat ondersteunt geen statische IP-configuratie. U moet een andere Wi-Fi-verbinding gebruiken.

3. Enterprise-encryptie wordt niet ondersteund

Het apparaat ondersteunt geen WPA/WPA2 Enterprise-encryptie. Ondersteunde encryptietypen:

• WEP
• WPA-PSK
• WPA2-PSK
• Open Wi-Fi

Als u zich in een bedrijfsnetwerkomgeving bevindt, bevestig dan dat het encryptietype door het apparaat wordt ondersteund voordat u probeert te verbinden.

4. Contact opnemen met klantenservice

Vanwege de complexiteit van routerinstellingen en daadwerkelijke netwerkomgevingen, neem contact op met onze officiële klantenservice voor verdere hulp als de bovenstaande stappen het probleem niet oplossen.