裝置配對失敗的原因及解決方法

本指南協助您排查裝置無法配對或連接 Wi-Fi 的常見問題。

Q1：首次新增裝置失敗怎麼辦

檢查裝置的綠色指示燈是否在閃爍。如果指示燈沒有閃爍綠色，請使用細針輕輕按壓配置孔，或長按重設按鈕，直到指示燈開始閃爍。

Q2：判斷綁定失敗是否由路由器設定引起

1. 路由器設定了防蹭網功能

如果裝置嘗試連線的 Wi-Fi 網路啟用了防蹭網設定（如黑名單/白名單或 MAC 位址過濾），裝置可能無法連線到網際網路。請在路由器上停用此類設定。

2. 路由器設定為 5GHz 頻段無線網路

裝置不支援連線 5GHz Wi-Fi 網路。請開啟路由器管理頁面（通常在路由器底部的標籤上列出），進入 2.4GHz 無線設定，確保已啟用。

Q3：檢查手機是否禁止 APP 使用數據、WLAN、GPS 權限

部分 Android 手機可能會限制應用程式使用行動數據、WLAN 或 GPS，這可能導致裝置無法連線 Wi-Fi。

解決方法（Android 手機）：

進入手機 設定 → 點選 應用程式管理 → 啟用數據、WLAN 和 GPS 權限。

Q4：確保 Wi-Fi 帳號和密碼填寫正確

很可能是您輸入的 Wi-Fi SSID 或密碼不正確，導致裝置無法連線。請特別注意：

• 密碼開頭或結尾的空格
• Wi-Fi 名稱或密碼中的特殊字元
• 密碼的大小寫

Q5：其他問題

1. 橋接模式問題

如果路由器設定為橋接模式，不穩定的 Wi-Fi 訊號可能導致連線失敗。我們不建議使用橋接模式的 Wi-Fi 進行裝置連線。

2. 靜態 IP 分配（校園/企業用戶）

如果您是校園或企業用戶，學校或公司透過靜態 IP 分配提供網際網路，需要手動輸入 IP 資訊才能上網，請注意：裝置不支援靜態 IP 設定。您需要使用其他 Wi-Fi 連線。

3. 不支援企業級加密

裝置不支援 WPA/WPA2 企業級加密。支援的加密類型：

• WEP
• WPA-PSK
• WPA2-PSK
• 開放式 Wi-Fi

如果您處於企業網路環境，請在嘗試連線前確認加密類型是否受裝置支援。

4. 聯繫客服

由於路由器設定和實際網路環境的複雜性，如果上述步驟無法解決問題，請聯繫我們的官方客服取得進一步協助。