FAQ zur mobilen App

Häufige Fragen zur EseeCloud-App, darunter Download und Installation, Hotspot-Kopplung, Sprache, Anmeldung, Ton und Fernzugriff.

Wie lädt man die mobile App herunter und installiert sie?

Per Web scannen und herunterladen

Öffnen Sie auf einem PC den Browser, geben Sie in der Adressleiste www.dvr163.com ein, öffnen Sie die Seite und scannen Sie den QR-Code auf der linken Seite, um die App herunterzuladen.

Android

Öffnen Sie den Browser auf Ihrem Telefon und geben Sie www.dvr163.com ein, um den Download-Link zu öffnen. Sie können auch in den großen Android-App-Stores nach „EseeCloud“ suchen, um die App herunterzuladen.

iPhone

Suchen Sie im App Store nach „EseeCloud“, um die App herunterzuladen.

iPad

Die Installation der App auf einem iPad funktioniert genauso wie auf einem iPhone. Der einzige Unterschied besteht darin, dass Sie bei der Suche in der Gerätekategorie den iPhone-Modus auswählen müssen.

Warum kann die mobile App den WLAN-Hotspot nicht finden?

1. Prüfen Sie, ob das Gerät in den Hotspot-Modus gewechselt hat oder ob der Hotspot des Routers eingeschaltet ist.
2. Prüfen Sie, ob die WLAN-Berechtigung für die EseeCloud-App auf „Zulassen“ gesetzt ist.
3. Wenn Ihr Telefon mit Android 6.0 läuft, tippen Sie oben rechts auf „Manuell verbinden“ und wählen Sie das Hinzufügen des WLAN-Hotspots aus.
4. Wenn Ihr Telefon mit Android 6.0 läuft, können die WLAN-Hotspot-Liste des Geräts und die WLAN-Liste des Routers im Hotspot-Kopplungsmodus nicht gescannt werden. Gehen Sie zu Einstellungen → Erweiterte Einstellungen → Entwickleroptionen und aktivieren Sie „WLAN-Roaming-Scans immer zulassen“.
5. Wenn die WLAN-Berechtigung für die EseeCloud-App auf „Verweigern“ gesetzt ist, kann der WLAN-Hotspot nicht gescannt werden.
6. Sie können die App neu installieren und die WLAN-Berechtigung auf „Zulassen“ setzen.
7. Gehen Sie auf Ihrem Telefon zur „Berechtigungsverwaltung“ von EseeCloud und setzen Sie „WLAN einschalten“ und „Systemeinstellungen ändern“ auf „Zulassen“.

Wie wähle ich die Sprache in der mobilen App?

Die Sprache wechselt automatisch entsprechend der Systemsprache Ihres Telefons. Aktuell unterstützte Sprachen sind: Chinesisch, Englisch, Deutsch, Französisch, Russisch, Niederländisch, Italienisch, Spanisch, Türkisch und Polnisch.

Bei der Anmeldung zeigt die App einen falschen Benutzernamen oder ein falsches Passwort an — was tun?

1. Wenn Sie kein Passwort festgelegt haben, liegt dies meist daran, dass Port 80 des Geräts belegt ist. Das Ändern des Web-Ports auf einen Wert über 1024 kann das Problem beheben.
2. Das Passwort darf nicht länger als 10 Zeichen sein.
3. Das Standardpasswort ist leer.

Bei der Fernvorschau auf dem Telefon ist kein Ton zu hören, aber der DVR und die Webseite haben Ton. Warum?

Nur der Hauptstream (Einzelkanalansicht) überträgt Ton. Um beim Fernzugriff über das Telefon Ton zu hören, müssen Sie in den Einstellungen der mobilen App die Bildqualität auf HD setzen und den Audioschalter einschalten.

Warum ist das Gerät im Hotspot-Kopplungsmodus offline, nachdem es erfolgreich hinzugefügt wurde?

Nachdem ein Gerät über die Hotspot-Kopplung hinzugefügt wurde, durchläuft es einen erneuten Verbindungsvorgang, während dessen das Gerät als offline angezeigt wird. Warten Sie etwa 30 Sekunden, tippen Sie dann auf Aktualisieren oder öffnen Sie die Geräte-Vorschau, um zu prüfen, ob ein Bild erscheint — das zeigt Ihnen den Gerätestatus.

Das Bild ruckelt beim Fernzugriff auf dem Telefon

1. Prüfen Sie, ob die aktuelle Netzwerkbandbreite ausreicht. Bei vielen Kanälen (zum Beispiel 16) und relativ geringer Bandbreite (zum Beispiel nur 4 Mbit/s) ist das Bild beim Fernzugriff relativ langsam oder ruckelt.
2. Es kann daran liegen, dass Port 80 belegt ist. Gehen Sie zu Systemeinstellungen → Web-Einstellungen und ändern Sie den Web-Port auf 1111, um das Ruckeln zu verbessern.
3. Prüfen Sie, ob die aktuelle Firmware des DVR eine alte Version ist. Ein Update auf das neueste Programm kann das P2P-Erlebnis verbessern.
4. Ändern Sie in den Systemeinstellungen den DNS auf 114.114.114.114 oder 8.8.8.8.
5. Sie können sich zur Fehlersuche an den technischen Support wenden.